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在开始时推动后,Mencap的自动化旅程正在收集速度

从银行启用Mencap的早期支持将利用机器人过程自动化(RPA)策略,而英国学习残疾慈善机构则没有回头。

本公司通过专门的RPA团队,在人力资源(HR)中迅速自动化了五个流程,并将其景点更加落实。

Mencap,支持英国150万人,在前IT总监Vince Gratrick举行了一位前同事后开始了其自动化之旅,他在加拿大皇家银行(RBC)工作。在讨论自动化,RBC及其自动化软件供应商之后,蓝棱镜,同意帮助建立一个概念证明,以显示Mencap执行团队的自动化可以为其组织做些什么。

然后,慈善机构在建立专门的团队开始在人力资源部门开始自动化旅程之前创建了自己的飞行员,其中它已经自动化了五个重复的手动任务。

Sam Jackson,Mencap的HR共享服务负责人,拥有8,500名员工,负责员工生命周期中的一切。

他加入了转换人力资源部门的任务,所以它可以为员工提供有增值服务,如建议,而不是加工管理员。

但这是挑战性的,因为人力资源人员必须完成的大量手动任务。这些包括当人们加入或离开组织时的过程,以及员工在其内部移动时。

“我所拥有的问题是提供一个人力资源顾问团队,以提供更好的服务,包括建议,但我们不能因为我们忙于行政管理而无法忙碌,”杰克逊说。

他补充说,这导致了造成了工作满意度问题,因为人们加入了团队,并没有利用他们的技能。

杰克逊认为必须有更好的表演管理方式,所以走近IT部门。“我对那时IT主任谈到了我们能做什么,”他说。“我期待它将涉及购买新系统,但他建议自动化 - 这就是它所开始的地方。

“他也希望有人在企业中尝试,我同意了。”

在一些飞行员之后,在现场环境中自动化的第一个程序是当慈善事业变革的角色中的人们进行的过程,每月发生大约180次。根据杰克逊的说法,这是高批量和重复性,并且往往涉及改变几种系统。

Mencap自动化自动执行的过程,当员工改变他们的时间时,当人们离开时,当人们离开时,参考管理程序和一个过程,以确保工作人员在发生就业时从合适的成本中心支付。

这些流程为人力资源人员提供了大量的时间,否认员工重要的服务,减少培训人力资源人员的工作满意度,以获得更高的价值工作。例如,当人们离开本组织时,完成的过程将获得一个机器人五分钟,与人类的45分钟相比,这需要在每月约240场240场。自动化是对员工成员的相当于10天的工作。

“我们正在修复无法让员工做高价值的东西的问题,今天他们正在研究项目,并且顾问实际向工作人员提供建议而不是做管理员,”杰克逊说。

慈善机构计划进一步进一步,在人力资源中有更多的过程,以及将技术移动到其他部门。

它现在有一个致力于RPA旅程的资源。“当我们最初这样做时,它都是作为一个组织内没有资源的概念证据所做的,”杰克逊说。“但去年10月,我们招募了我们的第一个领导我们的RPA团队。领先的RPA开发人员在内部招募,12月我们添加了一位初级开发商。“

他说,金融部门是符合流程自动化的局面。“我们希望在人力资源内自动化有更多的过程,例如薪资更改并开始日期变化,但我们正在进行这样做的区域是在财务部门,特别是应付账款和应收账款。”

慈善金融部门将受益于通过人力资源部的自动化项目获得的重要经验,杰克逊现在意识到用户参与发展过程的重要性。“我们从人力资源经历中学到的是,有一个可以建立机器人的人都非常好,但你需要有一个了解这个过程的人,”他说。

杰克逊补充说,RPA团队可能是财务部门的第二个或两个人,以帮助开发机器人,并帮助用户了解它的工作原理和“拥有它”。

他说,从部门内拥有该项目的项目是必不可少的,他说。“我记得在我的团队中谈论自动化,它没有引起担心,因为我们谈到了福利以及它将如何有所帮助,但办公室其他部分的许多人都担心。我们通过关于机器人的诚实对话来克服这一点。“

杰克逊说,工资团队最初是相当不愿意的,但是当相同的团队最近对机器人进行了变化时,他们担心机器人停机,因为他们现在依赖于它们。

杰克逊是一个人力资源专业,没有技术背景。“我没有科技经历,”他说。“我仍然使用诺基亚330到几年前,所以当前者头部有几个警报响铃,留下了项目,留下了这个项目。”他补充说,有一个关于如何采取自动化策略的问号。

但慈善机构意味着自动化机会的挑战是有价值的,并且在杰克逊说,旅程仍在继续。“就像任何负责任的慈善机构一样,我们确保我们所做的一切以及我们在前线和后台职能上花费的资金专注于我们的中央原因 - 支持有学习残疾的人。为实现这一目标,我们正在令人兴奋的工作转型之旅。“

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