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报告:AI助理和聊天禁止在企业中获得牵引力

根据IT专业网络SPICEWORKS的一份报告,尽管对数据隐私和不成熟的技术令人担忧,AI助理和聊天技术在企业中获得立足点。

该报告从北美和欧洲调查了529个IT专业人士,表明,29%的受访者已经实施了一个或多个聊天助理或智能助理,或者今年计划这样做。

更大组织的采用更高,这些组织具有更多资源来评估新兴技术,使用AI助理或目前聊天聊天,今年聊天16%,总计40%。

“许多企业开始了解这些技术如何有用,因为它们更广泛地,我们正在看到采用增加,”彼得·蔡,Spiceworks高级技术分析师和报告的作者说。然而,他补充说,这项技术仍然是“在婴儿期间”。

如何使用AI助手?

AI助理和聊天禁令以各种方式使用,最常见的是语音对象(由46%的调查受访者引用),而26%的人使用它们来支持团队协作任务和24%部署他们对于员工日历管理。其他用例包括电子邮件管理(14%),客户服务(14%),帮助台管理(13%)和数据分析(10%)。

该报告还表明AI助理和聊天栏正在组织中部署的地方。IT部门占大多数用例(53%) - 也许不成本,因为它往往是新技术的早期采用者,并且可能会在更广泛的业务部署之前测试工具。

IT部门之后是行政和业务管理(23%)和客户服务和支持(20%)。营销和销售 - 16% - 也在使用这些技术,而会计和金融的采用水平低(9%),研发(7%)和人力资源(7%)。

Cortana领导工作场所

虽然微软的Cortana在消费市场滞后,但由于其在Windows 10中的整合,它被发现是工作场所最广泛使用的AI助手。在已经实施了智能助理或聊天的受访者中,49%正在使用Cortana,而Apple的Siri - 内置于IOS和MacOS中 - 用于47%。Google Assistant用于23%。

尽管是最受欢迎的消费者AI助手,Amazon Alexa已经取得了较少的标志。目前只有13%的受访者目前正在使用Alexa,但还有15%的组织计划在未来12个月内使用它。除此之外,将与Microsoft宣布将亚历克萨集成到新的Windows 10笔记本电脑中,亚马逊推出了旨在提高企业采用的商业服务的Alexa。

Tsai说,一些企业可能已经被Alexa的初始定位推出了一个以消费者为中心的智能扬声器内置的智能扬声器。“一年前,人们担心隐私,特别是在业务环境中,有一个始于亚马逊的应用程序。人们担心与其中一些智能助理的总是倾听的功能,“他说。“这也可能是IT专业人士的担忧。”

聊天也在工作场所的标记。14%的组织正在使用聊天平台内的聊天平台,如松弛和微软团队,并且采用可能在来年显着增加,进一步的16%预计采用该工具。但是,企业似乎更加热衷于创建自己的自定义聊天禁止,只有2%所做的;在明年的10%计划计划这样做。

采用的障碍 - 隐私问题和未成熟的技术

报告称,虽然对AI助理和聊天和聊天禁令的业务应用程序有兴趣,但是,该报告称,虽然有些缺点是阻碍更广泛使用的技术。

未实施这些AI系统的主要原因是它们有限的用例,所以50%的受访者表示,他们不计划采用该技术。

这可能是因为该技术是“仍在发展”,Tsai说。例如,Chatbot和智能助理用户之间的最高投诉是软件“误解了您想要告诉它的东西,或者它不会理解人类对话,俚语或笑话或口语演讲中的细微差别。”

这使得企业旨在投资该技术。“如果你必须把更多的努力投入到技术上让它做你想要的事情,你并没有真正获得良好的投资回报,”他说。“似乎很多人将在未来采用智能助理和聊天聊天,但现在也许这项技术并不是那么。”

29%的受访者表示,安全和隐私的担忧使他们从实施AI系统退回。Tsai表示,这尤其如此受管制的行业,例如医疗保健等行业,其中组织正在处理敏感信息。“那里有很多监管问题。你不想跳动细节,并让他们在别人的服务器上保存第三方,这显然会违反隐私法规。“

企业IT领导者突出了这些担忧。在Driscoll的Cio,Tom Ciulten在Driscen Gerren的Cio,Cio的新鲜浆果的35亿美元供应商表示,“虚拟助理”的主要缺点是安全性的。我家里没有一个的原因是它总是在倾听,你真的不知道所有的数据都在哪里以及正在做的事情。“

乔尔·雅各布,CIO和COSO副总裁,杰尔公司在贝德福德,群众,弥撒,也质疑在虚拟助手交互中创建的数据居住的地方。“例如,如果云中的语音解释是”的“,那就意味着服务提供商存储语音轨道和转录?如果是这样,那么他们怎样用?“

根据该报告,组织选择的其他原因是组织没有实施AI助手和聊天禁令,包括费用(由25%的受访者引用),担心员工分心并损失生产力(19%),准确性问题(15%),a缺乏管理层(14%)和培训要求(13%)。

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