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CW创新奖:Sime Darby Ups Ante在服务管理中

该行业是用企业如何踏上数字转型项目的故事,但未能达到预期的结果。

知道这一点,Sime Darby Industrial决心避免落入基于机械的巨头术语仅仅是“装饰数字化” - 其中金钱被投资到没有人使用的数字系统。

为避免这种陷阱,公司的顶级管理层在首席技术赞助商和业务主之间为数字化项目的一部分创建了明确的一致性,作为其未来转型集团的整体服务。

该项目的目的是开发一个软件平台,旨在提高其在亚洲运营的五个国家的效率和与客户进行竞争。

使用自上而下的方法,技术和商业赞助商都推动了项目的方向,并成为公司的数字化倡议的面貌。

“该项目成功,因为我们尝试了新的工作方式,”Sime Darby Industrial的技术解决方案和战略执行经理Teodoro Stechmann说。

“我们练习了”思考大,开始小,扩展快速“的心态,这为我们的业务提供了创造价值的创造性的数字解决方案。”

被称为Inservice Suite,平台的关键功能 - 帮助Sime Darby Industrial Clinch在计算机周内创新的制造类别,包括集中式调度,集成通信,工作订单管理,移动技术人员的现场自动化和自动时间表流程。

该公司需要将这些功能无缝集成到现有的Microsoft Dynamics ERP(企业资源规划)系统中使用机器人过程自动化(RPA)。这消除了对手动作业分配的需求,并允许劳动力重新批准为更高价值的作业。它还减少了数据输入错误。

与此同时,该公司聘请了物联网(物联网)和谷歌地图捕获车辆远程信息处理,并有效地帮助其进度。补充这是使用语音到文本和人工智能(AI)来增强用户体验。

总体而言,该公司声称项目里程碑速度快于预期,而该项目的成本低于500,000美元,以提供最低可行的产品(MVP)。

在量化Inservice Suite的好处,Sime Darby Industrial表示,它使用RPA超过490,000个时间表全自动,返回公司超过10万小时。Timesheets还由技术人员在其班次结束时24小时内提交。

该公司还在五个月内从21%增加到5%到56%的净忠诚度分数(NLS),而主管则提供资源的知名度,提高其技术人员的效率8%。

在建立平台时,项目团队依赖于敏捷方法来重新设计的业务流程并实施更改,而无需重新重复。

在“识别的”阶段,团队通过每周网络研讨会观察用户的日常生活,并鼓励早期采用者使用该产品,因此它可以接受即时反馈。

部署生产系统时,公司旨在改变和沟通计划,以帮助团队了解地面正在发生的事情。

认识到部署的复杂性,涉及五个国家和多个分支机构,该团队在Inservice套件本身内开发了自助式多媒体文章和常见问题解答,以便用户可以教育自己。

通过具有AI功能的Omnichannel支持服务实现了下一级别的支持,这大大减少了支持该地区超过8,000名用户所需的员工人数。

与此同时,Sime Darby Industrial设法为超过6,000名员工和数百名客户提供了这一数字倡议,以达到可扩展性,以确保它可能是具有成本效益的,并且很容易在Sime Darby组中复制。

“为了让我们成功,我们需要一种有能力迁移和敏捷的文化,并支持我们的员工将自己视为数字工人,”Sime Darby Industrial的子公司董事总经理Dean Mehmet表示。“这不是看数字作为威胁,而是作为他们有更大的经验来上班的推动者。”

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