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梯级使用PEGASYSTEMS来电源数字效率驱动器

梯级,一个帮助人们解决他们麻烦的债务的慈善机构已经使用了PEGA平台加入其在线和联络中心债务支持服务。

CEO Phil Andrew描述了伦敦普敦驻伦敦普敦·伦敦普斯普朗的PEGA客户订婚峰会的慈善数字过渡“问题债务问题绝对巨大。英国是隐藏这些问题的国家 - 我们不想谈论债务。我们对人们说的最常见的事情是:“我们希望我们一年前见过你。”在他们陷入危机之前,我们希望获得人们的帮助。我们需要提前帮助人们。“

债务咨询服务通过数字服务和电话服务提供帮助,每年支持620,000人。

然而,安德鲁说,在线和呼叫服务得到了有效地断开了连接。描述了设置,他说:“我们拥有一堆内部系统,这主要是无证的。很难找出为什么事情出错。“

在梯级上使用的系统没有加入,这意味着没有一个人的真相来源。为了支持与慈善机构联系的人,他表示,员工需要在多个屏幕之间切换,包括Microsoft Excel,慈善客户关系管理(CRM)系统,以及使用桌面计算器。

安德鲁表示,慈善机构与PEGA合作,使其IT系统更高效,作为其2020年愿景的一部分,将其有所帮助的人数增加。

新系统使STEPCHANGE能够减少时间员工,以管理从小到20分钟与慈善机构联系到的人。

讨论了新系统的部署,安德鲁说,斯蒂芬奇的最大挑战所面临的是,它需要以敏捷方式开发系统,但这不是慈善机构的受托人习惯的方法。

“受托人习惯了瀑布方法。想象一下,难以解释敏捷[方法],“安德鲁说。

这意味着受托人所提出的问题,例如正在开发的内容,何时可以准备好,由于以敏捷方式运行项目的性质,它可以随时容易地回答多少钱。“这并没有激发信心在受托人委员会中,”安德鲁补充道。

该团队在上台日期也是规范的,随后无法满足。“我们无法在2018年11月居住,董事会在我们延迟时可以回来,”安德鲁说。

他说,范围蠕变是敏捷项目中遇到的另一个挑战,特别是当一些“很高兴”的建议成为全部特征时,需要额外的工作。

讨论与PEGA合作,安德鲁说:“我已经完成了三个主要的SAP实现,并且PEGA比SAP更容易。”然而,他补充说,水平地发现它难以转移PEGA顾问和内部人民之间的知识。

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