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Whittard泄漏了茶的使用

在18世纪后期的一名小型一家商业中出生,切尔西的Whittard的英国文化核心产品之一 - 一杯茶。

该公司的历史已经看到许多曲折,包括在第二次世界大战中丢失其仓库,而最近在2008年在一家新公司购买之前,这反过来又通过实验和创造力使品牌再次盈利。

对于已经很长时间的许多零售商,可能很难采用新技术并试验思想。

但是,Whittard一直在使用技术,以满足现代客户需求,包括电子收据,以及在线和商店提供的电子收据和点击和储备和点击和收集服务。它通过IT产品组合提供这些服务,其中包括Cegid和Salesforce Commerce云。

Simon Watson,Chelsea Wittard of Chelsea的Manager表示:“自2012年以来,我们一直是Cegid客户,我们在50家商店中运行了100吨,其中100吨,带有集成的全渠道,因此您可以在商店购物,或购物和预订,或者从我们的网站上购物和收集。我们正在整合它,我们正在使用Salesforce Commerce云。“

该品牌现在不仅要关注如何为客户提供最佳服务,但如何保留它们。

它一直在升级到店内的系统 - 过去一年中已更换的一半 - 以创造更快的客户服务,以及确保“正确的股票在正确的时间位于正确的地方”。

过去的一年也看到了坚定的虚拟化的后端平台它的CEGID解决方案运行,以及刷新大量零售商的硬件。

“这真的是为了努力改善商店的客户服务,”Watson说。“我们也在投资基础设施,我们在商店中施加了更好的基础设施。”

在WHITTARD升级的核心上,为其即将到来的项目准备,其中一家公司首席财务官Nathan Smith的说法是重点:“我们正在寻求改进数据,我们正在使用Qlik作为数据分析工具。”

使用数据分析的目标主要是为了让公司的员工更轻松地生产报告,因为目前许多手动进程用于报告,那么工作人员将被撤退,以便能够分析报告,而不是仅生产它们。

“[员工]制作报告,我问'它说什么?”,他们说'我不知道'。我宁愿他们在他们的手中有报道说,'我这样做,这个,这是为了推动改变',所以我们想要更多地从它的数据驱动的决策,以及一个真相的一个版本, “史密斯说。

虽然该项目处于早期,但他表示这是“业务中的重点项目”,IT经理Watson补充说如何从淤泥系统中出现困难。

“我们有多个系统,其中一些系统在其中有类似的信息,”Watson说,意思是人们可能会观看一个系统,一个版本的真相,“不明白他们从其他人略微不同“。

商店越来越成为人们满足,建立社区并在购买之前体验产品的触摸和感受的地方,在许多情况下提供物理储存相关性以及强迫他们适应现代客户的情况。

凭借呼吁这么多不同年龄和人类的品牌,惠特达一直在对其50家英国商店的其他一些格式进行了实验,例如伦敦的考文特花园和格拉斯哥的“咖啡馆概念”商店,客户可以留下来饮酒茶而不是购买家。

Watson Muses在亚马逊Go风格的商店越来越多地来到最前沿,并说:“这是一个聪明的概念,它是一个观看的概念。这是非常实验的,你可以尝试10件事,其中九个会失败,但如果你发现那个工作......“

该公司的其他主要重点是扩展到中国。

史密斯嘲笑来自英国公司的中国客户讽刺,史密斯说:“大项目是在中国增长。我们刚刚聘请了一位市场上的总经理,她在过去的两个月里一直在中国 - 而且不仅要增长我们的在线存在,而且是我们的离线存在。那会及时出现。“

新的市场是这项业务的“巨大机会”,他说,他说英国茶的绘制 - 这已经制造了如此多的茶的国家 - 是在混合中。“[它]是一个典型的英国产品一个实惠的奢侈品,“他补充道。

但像许多扩展到英国以外的市场的许多零售商一样,史密斯提出了担心确保中国企业的扶手不会被淤泥。中国臂目前是一个单独的子公司,但该品牌决心保留系统,流程和服务一致。

“我们将确保我们在我们那里找到一切都设置 - 我们需要基础设施,我们的系统,我们的人民和我们的供应链,”史密斯说。

无论是在1890年代看惠特达的起源,还是在1890年代的茶店,或者现代化越来越受欢迎的冰饮料,以及技术驱动的服务,该品牌一直是适应性的,史密斯说该计划是“继续增长” 。

“我们都知道并相信品牌,所以[增长]真的是未来三年的目标,”他补充道。

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