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面试:克罗伊登如何将GDS课程应用于数字服务交付

克罗伊登委员会正在向前敦促一体化的数字议程,作为其第一首席数字官员(CDO)Neil Williams寻求将主要经验教训作为政府数字服务(GDS)的先驱应用于先驱。

威廉姆斯是GDS的首次雇用之一,并在七年的政府平台的成立和发展中工作,目睹了团队从14人的扩张到140岁的时间。

除了领先的敏捷,多学科团队,威廉姆斯是中央政府在中央政府引进路线工的关键PS之一,促进规划和建设数字服务的透明度。这些学习现正通知其第一次当地政府角色的转型计划。

威廉姆斯的说法,克罗伊登有一个“声誉挑战”,随着威廉姆斯,这与发展他的家庭草坪的动机 - CDO一直生活在十年中 - 是吸引他工作的因素之一。

“当你提到[克罗伊登]到很多人时,他们的第一个想法是对此开玩笑。我们正在改变那些看法,并证明人们对克罗伊登错误的看法,“威廉姆斯每周告诉计算机,在一个独家面试中。

“在某种程度上,这就像我接受Gov.uk的原因,这是一项使命,其中一部位于对阵的一个人表示永远不会工作。我发现非常有吸引力,“他说。

“由于这是这一变革的一部分,我非常激励,帮助使克罗伊登成为一个领先的生活,工作,开展业务。而且我认为这种数字转变是核心部分。“

CDO在克罗伊登的新作用覆盖了很多地面。它负责理事会使用的所有内部,包括数百个业务系统以及外部面对面,因此在包括智能城市的方面,在包括互联网的持续试验中,在内的方面,在包括互联网的各个方面应用数字方法社会住房空气质量监测和湿度检测的研究。

Williams还经过支持支持科技经济的举措,因此为居民提供数字技能,并开发当地人才管道。但CDO工作的一个至关重要的方面是提供数字服务的交付,其中预期未来18个月的重大变化。

威廉姆斯领导的数字服务递送的方法在其核心处具有居民,数据是关键元素之一。从历史上看,安理会努力在线转移更多服务并设法生成一些储蓄,但用户对现代应用和技术的预期尚未考虑在内。

“我们现在需要更多地关注用户体验,因此我们根据用户需求不断改进,使服务更方便使用,”威廉姆斯说。

采用这种新的工作方式是没有许多地方当局所做的事情,CDO指出,但有些人有一个克罗伊登目前的何处,包括哈克尼,埃塞克斯,布莱顿和卡姆登,他们一直从国内努力申请课程进入他们的背景。

“现在正在发生的是,LAS实际上是从中心进行更加积极的鼓励。所以合作和分享更多,采用国内卫生统计标准和方法,共同施加压力并扰乱[技术]市场,因为我们都试图解决同样的问题,“威廉姆斯说,参考本地数字宣言,联合倡议来自GDS和住房,社区和地方政府部,该地方于去年发布,概述了当地服务未来的共同愿景。

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数据LED策略基于公共交通应用程序训练线的增长,每分钟销售200多张票,每月售价超过8000万台客户。在LEEDS的领先技术15年后,CDIO Dylan Roberts正在为整个地区构建数字生态系统,甚至看数字服务如何帮助延长当地人的预期寿命。托特纳姆热刺的最先进的新体育场被声称是世界上最具技术上的高级 - 它的IT领导者将我们带到幕后。

根据CDO,克罗伊登新计划的主要优先事项的主要优先事项正在深入了解用户所需的需求,以提供良好的体验。

实现这一目标通过设计,连续迭代并需要一系列持续可持续的技能。然而,考虑到像克罗伊登这样的大理事会的复杂性,这是一个具有挑战性的任务。

“许多服务垂直的地方权力的风险是,例如,您可能最终在某人面临无法支付理事会税,租金或其他会员不同地区的税务税,租金或其他会员潜在的情况的情况在他们之后的事情之后,“威廉姆斯说,强调让用户的生活环境的整个画面是至关重要的。

遵循在GDS所做的事情之后,该想法是根据CDO根据用户以用户为中心的结果开始,并从那里开始工作。

“这意味着思考我们试图实现的目标,用户体验看起来像什么。然后设计,测试,改善服务的所有部分,并不断使它们更好地,“他说。

“一旦开始改进服务的前部 - 用户在网站或应用程序上看到的位 - 你非常迅速达到系统的约束,通常会降低技术,采购,过程或技能。

“为了让人们可以轻松使用,您必须努力重新设计整个服务,”威廉姆斯说。

为了展示新方法的价值,威廉姆斯介绍了一家博客,克罗伊登数字,汇集了来自克罗伊登数字服务(CDS)员工以及其他利益相关者,包括其他理事会工人,当地企业和居民记录了数字进展的地方鼓励合作。

博客用作测试用例,以演示敏捷是在alpha项目下的内容。自引入以来,该团队了解了基于反馈的要求“非常快速”,这通知了下一阶段的过程,现在正在开发一个测试版。工作的工作人员将继续成为公司团队。

“我们在那之后我们正在做的下一件事是网站,”威廉姆斯说。“我们要以与我们所做的同样的方式重新开发克罗伊登。我的野心是,我们可以从开始完成18个月内完成。

“重要的是用户体验的质量,并正确而不是准时。一个网站永远不会完成。这是一个不断改善的空间,我们将永远做。他说,这是一个关于它的问题,“他说。

根据Williams,路线式和敏捷方式工作意味着可以在不断的基础上恢复任务。

“有时这件事是着火的。有时有些东西被打破了,“他说。“我们今天有一个问题,例如,我们必须丢弃其他东西并继续下去。这需要更容易做到,因为这是一个恒定的通量世界。“

威廉姆斯表示,体积是一项挑战,特别是考虑当地政府的有限资源:“但是所有的原因都越是投资这种能力,所以你可以轻松地枢转,可以确保你在下一个最重要的事情中继续投资这种努力。”

威廉姆斯目前的主要重点是能力建设。这将涉及从传统IT函数的转变,直到最近负责内部技术,也是一个对网站和数字交付负责的内部技术。

要启用此愿景,正在创建多学科团队,分组与内部和外部项目相关的主题,技能涵盖整个数字服务转换频谱。这将包括专注于网站范围的领域的工作人员以及面向公民的数字服务,以实施后端软件和用户培训。

“每个团队将通过内部系统结束到内部系统的一切,通过一个团队中包含的居民用途,完全能够解决我们提供的所有服务周围的全部问题,以敏捷方式工作,在Sprints中,无论是与他们的主题相关的所有服务都提供什么,无论是与他们的主题相关的所有服务,威廉姆斯说。

在新方法下,一个这样的团队将负责与人民有关的所有服务 - 所以服务,包括社会护理,公共卫生和住房。另一个将重点关注与地点相关的事项,因此建筑物控制,街道和高速公路和浪费等领域,而第三队将拥有收入和福利和理事会税以及沟通和所有公司的公司服务。

据威廉姆斯介绍,将技术功能组织成基于用户提供服务转型所需的人和技能,以后是一种新颖的方法,特别是在地方政府。

“这是非常激进的,我不认为这一点在一个理事会上以这种方式在这种方式中完成了,所以我们在克罗伊登突破了新的地面,”他说。

许多新角色将被招募到目前雇用70名员工的CDS。这将包括产品经理,敏捷交付管理者,服务设计师,用户研究人员和交互设计师等职位。在交易服务堆栈中,还将需要在诸如Microsoft Dynamics和CRM等领域的其他角色,并且将在线逐步宣传。

威廉姆斯相信,即使地方政府的薪金与高薪私营部门的数字工作不相比,克罗伊登正在塑造的战略将使它成为一个非常有吸引力的工作地点:

“将会有一些令人兴奋的角色,我们知道如何吸引良好的候选人,”威廉姆斯说。“克罗伊登是一个非常酷的工作场所,也是一个真正雄心勃勃的委员会。我们可能并不总是能够竞争薪水,但我们可以竞争文化和野心:我们是一个有趣的团队,热情地对我们所做的事情充满热情。

“整个委员会充满了那里的人,因为他们关心使克罗伊登更好。随着我们在这里的所有再生和愿景,对于想要来并加入我们的人来说非常有吸引力。“

CDO解释说,在安理会的外包服务条款中,将在理事会的外包服务条款内实际存在许多新的角色实际上存在,但在该空间也正在进行变革。

转向分列的供应商模型是为在理事会提供服务的新方式的能力建设的另一个重要组成部分。这将涉及移动,发生在本月,从单一合同与各种供应商。

新的供应商游泳池包括小式料,来自诺丁汉的一个中小企业,他们将接管用户支持和IT帮助台,用于电话的印刷和沃达丰。Capita将仍然是图片的一部分,范围减少。

“我们想要更多选择,并在试图使更好的氛围中是一个集体雄心壮志,”威廉姆斯说。“我们希望现任者更快地创新,也许可以远离每五到10年重新采购的持续循环。处理供应商的方式也应该是敏捷的。

“这并不像我们试图完全扰乱模型,并拿走[现任者]的业务,”他说。“这是我们希望与他们合作,将事物转发一点,也许通过分解一些大块软件并使它们更小的部分,因此有很大的灵活性。”

据威廉姆斯介绍,理事会也热衷于鼓励中小企业的更多招标,是其采购新方法的一部分:“我们正在与克罗伊登公司谈论他们是否可以下次为它做好准备 - 我们热衷于支持我们当地的中小企业,以确保他们知道如何出价[地方政府合同]。

“显然是一个公平的竞争,”他说。“但我希望他们把它带到桌子上,了解我们在理事会中作为最大雇主之一的机会,也是当地经济中最大的消费者之一。”

在一年的时间里,威廉姆斯预计他的功能将为“理事会更好的网站”。他还希望他的团队能够掌握需求管理和清晰的公共路线图,因此管道对所有利益相关者都很明显。

他说,在项目管道周围驾驶透明度也意味着中小型企业将有更好的机会与安理会开展业务。

一些安理会的核心业务系统,包括成人和儿童社会护理案件,规划和建筑控制以及收入和福利,包括重大改进。

除了技术可交付成果之外,威廉姆斯还预计文化将在促进新的工作方式方面“转移博览会”,为各种数字员工的学习开发计划也在地平线上。

“我们在我们的笔记本电脑和我们可以访问的软件方面有很好的技术,”威廉姆斯说。“尚未完成的是培训和支持,充分利用它。

“在安理会上有一大堆效率收益,但也只是让我们感到更好的工作地点,通过确保我们是一个具有很好的技术的地方,并支持人们将其用作最佳效果的地方。”

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