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英国宽带客户计算悄然过期合同的费用

近三百万英国宽带客户,其交易在过去的12个月中已过期表示,他们没有收到来自其提供商所需的合同末端通知(ECN),可能会使它们储蓄最高为25100万英镑。

这是根据比较和交换服务USWITCH.com对17,000多名英国宽带用户的调查。

ECN由英国通信监管机构于2020年2月15日介绍,并要求宽带提供商和移动运营商在其合同结束时告诉客户,并通过签署更好的交易可以节省的东西。

合同即将结束的消费者应在交易到期前10至40天之间的信件,文本或电子邮件收到ECN。此外,那些在2020年2月14日之前到期的交易的人应该在2021年2月13日之前获得ECN,但只有超过三分之三的用户(62%)于11月1日收到了通知。

自2020年2月20日起签订的超过八百万宽带客户应在出现交易过期的几周内收到ECN,但调查33%没有得到一个。USWICK.COM计算出过期宽带关税每年约为90英镑的额外费用,总额为251万英镑的额外费用。

USWICK.COM添加了ECNS已领导超过400万宽带客户,以便与现有供应商或竞争对手转换为更好的交易。在获得ECN的五百万宽带消费者中,超过400万(88%)使用这些信息在过去的12个月内与他们当前的提供商或竞争对手转换为更好的交易,而12%没有。

“由于结束的结束时,共同的三分之一的消费者没有收到合同结束通知,应该戒指报警铃”Richard Neudegg,Uswitch.com

在呼吁采取行动中,Uswitch要求电信提供商在确保ECN和合同交易通知中都是一致的,所有符合人资格的客户。它还呼吁奥福姆宣布,不确保不习惯劝阻消费者采取行动,并打击任何试图消除消费者审查他们是否处于好的行为的行为。

此外,Uswitch表示,这些通知中使用的语言可能意味着人们未能意识到他们甚至收到了文件,减少了他们将打开或立即采取行动的机会。它说,ECN样本中的主题行已经看到它使用中性调,并谈到了“对您的宽带服务的更新”或“关于您的合同的更新”,与它所说的是提供者所部署的更紧急语言在其他情况下。

USWICH表示,它还看到了提供者延长了合同结束日期以外的定价折扣的提供者的例子,创建了一个漏洞,并避免在这些新折扣结束时发送正式通知的要求。

“当提供者在他们的通知中选择语言时,他们在缺乏可能预期的这类重要信息的优先事项或形式的通知中,消费者可以宽恕遗漏需要行动的东西,”Richard Neudegg是atusWitch.com的法规主管。

“合同的共同表示没有收到的共同的三分之一的消费者,或者无法回忆收到,合同结束通知应该是戒指钟声。必须努力建立这些通知的成功,以便所有客户在合同结束时有一个公平的吸引力。奥福姆必须采取行动,以确保提供商无法部署营销和定价策略,旨在飞行雷达下更好地交易的机会。“

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