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恩菲尔德委员会部署客户服务机器人

伦敦驻恩菲尔德正在使用软件机器人来提供客户服务,以便重定向资源。

北伦敦委员会正在从IPSOFT中使用人工智能平台,被称为Amelia,于2014年推出。

该平台对语言的语义有了解,可以学习像人类这样的业务流程查询。它可以在30秒内阅读300页,并通过观察人类代理商和客户之间的相互作用来学习经验。

ENFIELD将在其网站上使用IPSOFT的AMELIA来帮助迅速引导人们正确的信息,并将有助于公民提供规划,支持许可证申请并提供理事会员工服务的自我认证。

恩菲尔德委员会首席执行官抢夺泄漏说:“这是一个有机会为居民提供更好的服务,而不会增加成本。”

蒂姆·德菲尔德伦敦自治市镇数字交付负责人蒂姆基德表示,该系统将通过自动化许多请求来支持员工帮助公民,也意味着安理会服务在办公时间外提供。

他补充说,该平台将释放员工从重复的工作人员释放,并使他们能够为公民提供更有价值的支持。

Amelia在恩菲尔德的实施是公共部门组织首次使用的。伊普塞夫特的Amelia等人工智能可以为理事会提供在这些预算削减中以较低的成本保持服务水平的机会。

IPSOFT欧洲首席执行官Frank Lansink表示:“世界各地的公共组织,特别是在英国,在相当大的压力下越来越大而少。

“消费者数字革命为公共机构开辟了有趣的新服务送货路线,但对他们而言也为他们提供了很高的期望,因为公民渴望无缝的数字客户体验。

“随着Amelia等强大的认知平台的兴起,政府组织有机会完全恢复前沿公共服务如何交付。”

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