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如何在宽带服务失败中存活

在2016年2月2日,在BT网络上的路由器出现故障路由器后,英国跨越愤怒,社交媒体的生产力令人愤慨地推向成千上万的消费者和企业。

虽然工程师在现场迅速地迅速,但服务的故障在几小时内很大程度上得到了解决,但英国经济的成本在失去的业务和主要失败的人 - 小时可能遇到数千万英镑。

对于BT,这是一系列中断的最新情况。SWIFT看其服务状态网站使偶然观察员的纯粹大小的纯粹大小的任务24/7在线保持每个人的职位,但这种普遍和明显的失败远远超出它通常必须处理的那样。

值得庆幸的是,这种类型的大型服务中断是罕见的,这对于BT差别(CFD)和外汇交易员XTB的首席营销官表示,这对于BT可能是救济,宽带连接对运作至关重要在全球市场每天24小时。

“鉴于电信和宽带部门的竞争强度,这一停机是BT的坏消息,可能对其品牌声誉造成短期损害,”雷蒙德说。

BT的网络打嗝发生在同一天,互联网服务提供商TalkTalk承认其在2015年10月对其系统的网络攻击之后已经失去了100,000多名客户。Analst Imran Choudhary在Kantar WorldPanel表示,由于用户在业务中“失去了信心”。

虽然BT遭受了技术故障,而不是诅咒安全漏洞,雷蒙德觉得其停电是“清晰,呈现给予其[BT的客户群的风险”。

BT可以被迫支付小补偿索赔Josuua Raymond,XTB

“BT也可以被迫支付小额补偿声称,以保持客户的快乐,”他补充道。

XTB的首席市场战略家Martin Li表示,BT正在处理高度依赖宽带的金融服务行业中的许多不满的客户。

“其他大型中断可能会损害其表现和增长前景,”他说。

Kantar WorldPanel的Choudhary表示,与Talktalk的安全违规相比,让客户困惑和困惑,因为这一看法,没有人在Talktalk上没有人真正知道发生了什么,BT处理了它的停机时间。

“他们在发生的事情方面是诚实的,”他说。“他们发出一项一致的消息,一旦修复,它就会有一个真正的解释。”

他补充说,这种方法也可以很好地为BT商业客户提供服务。

Baul Evans,Boosty的首席执行官,最近推出了最近推出的解决方案提供商,使用户能够在智能手机上使用移动宽带服务补充其宽带并提升其网络速度,表示对BT的声誉损坏可能是大幅的。

“停电会影响客户的经验,”他说。“即使是几分钟也可以花费成千上万的磅,因为手机只是停止响铃。”

随着愤怒的客户越来越有可能在社交媒体上接近品牌,组织对他们有效地与他们联系起来的战略来说,这是有道理的,确保工作人员充分了解正在发生的事情,保持清晰的沟通方式,最重要的是,不要在互联网上失去酷。

风险管理,与连贯灾难恢复计划的通常元素相结合,例如在恢复过程和程序周围设置目标,以及与外部提供商建立明确的服务级别协议(SLA),当然应该是其平均值的第二种性质部门。

但是,还有另一种方式可以保护自己:没有自己的企业网络或数据中心的企业,中小企业和Web依赖的服装应考虑在可能的情况下部署多种选项。

对于EMEA的Hubert da Costa,EMEA的副总裁在4G长期演进(LTE)解决方案供应商Cradlepoint,BT中断通过对固定网络解决方案的企业突出了危险的过度依赖。

“星期二的全国范围内的BT宽带停电透露了易受群体的英国企业如何到固定行业中断,并强调这项技术对我们的工作生活有多根本,”他说。

“组织需要在他们的通信基础设施中建立更大的保护程度,以确保他们可以维护”常用的业务“运营。

达哥斯达敦促企业采用电信策略,该策略采用故障转移能力,这可以减轻销售和员工生产力的损失。

防范固定行服务失败应更积极地主动Hubert da Costa,Cradlepoint

“随着企业评估这一主要服务中断的成本,并再次考虑他们将来克服类似情况的能力,防止固定行服务失败应该在其技术战略中更积极地,”他说。

Boosty的Evans也同意拥有某种形式的失败的重要性。但这不一定意味着诉诸智能手机,将其他设备连接到互联网上。

“这是一个技术和耗时的过程,而不是所有消费者可能会意识到,并且存在成本影响,”他说。

“混合访问解决方案与固定线宽带组合的4G信号是足够的,以便在发生中断时保持宽带连接。CONPD以实现更快的Internet访问,混合解决方案即使通过自动切换到移动宽带连接,即使固定网络发生故障也可以运行。

“这为客户提供可靠的互联网接入,在操作员跟踪中断原因时减少了破坏。”

在2月2日的中断期间,埃文斯表示,Boosty收到了来自BT数字用户线(DSL)服务的客户的一些报告,他说他们几乎没有注意到停电,因为他们的连接自动失败了移动宽带。

“我们现在有很少的人使用我们的技术进行恢复力,因为如果他们使用过IP语音[VoIP],社交媒体或云服务,他们在他们的连接上令人难以置信,”他补充道。

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