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消费者被广告宽带价格误导

互联网服务提供商(ISP) - 如BT,Talktalk和Virgin媒体 - 将被迫遵守关于他们在广告标准管理局(ASA)和监管机构进行的研究中在电视广告中展示其固定宽带价格计划的新规则。 Ofcom发现消费者经常感到困惑和误导。

该报告声称,目前提出定价的方法并未代表宽带交易的真正成本,审查介绍和对额外定价元素,如介绍交易,折扣,激活和运费以及最小合同长度。

ASA和Ofcom发现,研究项目中只有23%的参与者在第一次查看电视现货时,只能确定每月的总成本,当被要求回忆起各种交易的信息时。

当被问及同样的问题时,34%的示例召回定价信息,但只能提供部分或不准确的细节。

在第二次观看时,22%的参与者仍然无法正确识别每月的总费用。ASA表示,如果在英国的固定宽带用户总人口上反映,大约430万个家庭将无法淘汰他们将要支付的东西。

此外,64%的人在两次观看后,无法计算总成本,认为标题成本构成了总成本,并且该线路租赁不适用。该研究还发现,总共81%的人无法计算宽带合同的总成本,四分之三表示,在任何介绍性交易到期后的一次性或持续成本的信息相当公平或者很不清楚。

考虑到这一点,ASA和Ofcom表示,ISPS采取的目前的方法可能会误导。ASA和OFCOM将提出一套新的法规,从2016年5月30日起到达。

“我们必须确保人们在宽带广告中的定价索赔并没有误导,”Asa首席执行官帕克说。“这显然对他们来说并不好,但它也不会让宽带提供商受益,因为广告在信任时的工作更好。

“我们现在将快速移动,与宽带提供商一起工作,以澄清价格信息的展示。”

奥福姆首席执行官Sharon White补充说:“截然采取措施,确保客户在拿出合同时获得关于宽带速度准确的信息。我们将继续与行业和其他监管机构合作,以确保客户得到公平对待,并具有最佳信息来做出正确的选择。“

如果同意,法规将迫使ISP停止分离出线路租赁成本,并提供预先提供的全包信息和每月费用;突出与最低合同和任何折扣售价更改有关的条款和条件;并更加突出前期成本。

然而,Cable.co.uk的Dan嚎是对ASA的拟议的改变是否会构成一个足够有效的解决方案。

“ASA的调查结果将重点关注作为主要问题的线路租金。但在购买过程和合同的一生中,都有多种额外的隐藏成本。

“安装,路由器邮资和所谓的”连接费“等一次性成本,如果我们”重新妥善解决问题,那么每月成本客户支付一旦介绍期结束,就应该包括在广告中。

“真正完成所有这一切的数字是从开始到结束的合同的总成本 - 或者至少是一年的成本,包括所有单项和额外的成本。ASA的建议在这方面停止了加强完全透明度,“哈哈说。

宽带比较网站ThinkBroadBand.com的编辑Andrew Ferguson也担心 - 虽然新规则适用于较大的提供商 - 较小的ISP,允许客户选择他们为他们的线租赁使用的自由度可能处于不利地位。

他在夏天预测监管机构忙碌的几个月,因为肯定会有许多需要调查的广告。弗格森还透明地说明了全包物质的内容。

“巨大的不确定性是需要将元素添加到全包价格捆绑中。例如,如果一个of-off 5.95英镑路由器交付应该在或只是定位为重复的月费用?

“新规则可能意味着,2016年几个月的宽带提供的宽带优惠将有一个危险。这将是Savvy购物者的问题,因为那些在交换提供商处于擅长的最低合同学期完成,因为它们的最低合同学期完成了利用可用的所有优惠,弗格森。

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