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CIO采访:Ian Cohen,Global Cio,Addison Lee

伊恩科恩有一个寻求新挑战的历史。过去20年来,他在英国一些最大的品牌中举行了数字领导力,包括劳埃德银行,金融时代,相关报纸和Jardine Lloyd Thompson。

2014年底,科恩采取了新的方向,花了近三年的建设投资组合职业,帮助初创公司和扩大的企业出现并增长,同时建议建立公司如何接受数字转型并像初创公司一样思考。这是他发表的角色。

科恩在距离数字管理的日常需求之外,享有广泛的机会,但他仍然是心灵的商业领袖。

去年8月,科恩加入了运输专家Addison Lee集团作为全球性CIO,在那里他正在帮助推动全球业务的扩张。“这是如此之快 - 我们在一小时内跑了100,000英里,”科恩说,在公司的前12个月内反映出。

“我们正在改变一切 - 从我们到达核心基础设施的建筑物,我们用来运营业务的服务,以及为我们的乘客,企业客户和司机创建新的数字产品。”

返回全职的数字领先领域可能会对系统震荡来,但科恩已经归功于公司生活 - 以及大部分享受是由于角色的开拓性质。“我绝对爱它,”他说。

“即使我被称为CIO,我实际上是首席产品和技术官。我有一个从产品管理,通过解决方案开发和平台工程运行的汇款,以及基础设施和交付。显然,我是通过这种方式延长其汇款的新兴CIO集团的一部分。我想这对我来说很自然,因为我是如何吸引客户经验和产品领导的发展。“

科恩说,这一重点是产品意味着认识到您的业务确实的所有内容与创造伟大的客户体验直接相关。他说,顾客体验的单一思想集中势力迫使您以不同的方式看待他们的需求。它还为数字系统和服务创造了明确的目的。

尽管焦点了客户,但传统的CIO角色的一些要素将永远是重要的。“您不能专注于产品和技术,而不了解背景和治理。你必须在GDPR [欧盟一般数据保护规范],数据保护和居住权,以及现在做这项工作的风险和遵守情况下,“他说。

“同样,如果您不明白如何组装技术服务并识别应用云,容器,无服务,混合或其他内容,您将会奋斗。您还需要一个关于开发框架,方法和工具的角度。这是普遍性的 - 挑战我内心极客的剩下,同时喂养我对体验LED产品开发和交付的痴迷 - 这使得这一角色如此特别。“

作为一种产品和消费者和消费者和消费者的CIO,COHEN表示技术最好是作为允许他为本业务创造新价值的组成部分。“这是关于使用这些工具组装不同的东西,”他说。“作为一个现代化的CIO,您必须不断通过消耗服务的人的镜头,并根据该观点设计和建立新产品。”

在他更广泛的行政职位中,科恩接受了一项重要的机会,与他的董事会同事一起工作,并考虑公司的业务主张。Addison Leewas成立于1975年,科恩说,这是伦敦的第一个地面运输干扰者 - 该公司早日认可为其客户创造服务,而不是仅仅是车辆的旅程。

“这种认可改变了市场,”科恩说,该公司也是第一个使用驾驶室技术的公司,首先让客户在线预订。虽然这些成功令人印象深刻,但Cohen也认识到,当Uberartived并提供了一个改变市场动态的平台并提供了一个平台时,Cohen也认识到该公司“失去了一点”。

然而,他还相信长期成功的基础仍然很强大,指出大约80个FTSE 100是客户。“我们照顾他们最宝贵的资产 - 他们的人民,”科恩说。

探索公司内部技术发展,他说:“我们首先成为建筑系统的专家来分配和调度游乐设施。然后我们将这些系统扩大并将CRM [客户关系管理],结算和定价进入这些全堆栈技术。“

但是,虽然各分配和派遣的优势提供了一个增长平台,但它们不会 - 孤立 - 足以在未来保证成功。“这只是游戏的票 - 这是您在客户订婚和服务中所做的一切,确保了伟大的体验,”科恩说。

“对我们来说,客户意味着我们的乘客,企业预订,中介机构和我们的司机。我们的业务是为所有客户创造和提供伟大的体验,所以我们必须关注的地方。我们仍然是分配和派遣的专家,但我们也必须是客户参与的专家。让我回到一个CIO的是,我们有机会以新的和令人兴奋的方式使所有这些客户融为一体。“

与客户一起从乘客和司机到私人助理,他们为高管,旅游管理公司和在线预订专家预订汽车,Cohen表示,Addison Lee继续创新以创造出伟大的经历 - 他指的是这一持续的业务转型“作为服务的移动性”。

“这就是区别于我们其他人的事情,”他说。“它是关于提供与其他地方无法在其他地方找到的质量,信任,安全和保证水平的优质服务。”

“我们的业务是对为所有客户创造和提供伟大的体验,所以这就是我们必须关注的地方。我们仍然是分配和发货的专家,但我们也必须是客户参与的专家“

Ian Cohen,Addison Lee

科恩说这个过程涉及数字化情绪 - 这在此处的成功对于创造长期竞争优势至关重要。“当客户的拇指徘徊在手机上的应用程序图标上徘徊时,有一种情绪状态 - 我们希望您,因为我们建立信任,保证和高质量的服务,以挑选Addison Lee。”

技术是科恩的核心业务战略。在客户订婚方面,他指的是“相对简单的工作”,包括在Salesforce的投资,以帮助制定有效的营销,销售和服务策略。Cohen还提到了跨平台创建无缝集成的要求。

“我们需要将API [应用程序编程接口]和服务无缝进入客户和合作伙伴的系统,”他说。“我们需要这样做,双向允许分配和调度时间,如果情况发生变化,例如会议超越或延迟的航班则自动适应。”

科恩说远离大堆栈,单片IT系统和朝向灵活和可伸缩的服务是关键。“我们正在做出你所期望的所有事情 - 我们正在引入快速分解,微服务架构和支持的服务总线技术,”他说。“我们将单片交换到其组成部分中,因此这些元素可以快速并重新组装为新服务。”

其他关键项目包括将核心基础架构移动到托管服务和混合云方法。科恩继续整合新收购公司的系统和数据 - Addison Lee在过去的18个月内购买了三家企业。他还在改变员工如何使用计算,作为即将到来的伦敦帕丁顿盆地新全球总部的一部分。

“没有以某种形式移动和改变的业务的一部分,”科恩说。“这是那种挑战,使拉回公司生活如此诱人。它必须是一个特别的东西,让我回来 - 这就是它。“

科恩在过去12个月中说了很多工作,这是他指的是管道。当业务领导者专注于策略时,有时可以忘记CIO仍然必须管理和重新平台遗留系统。“当我到达时,我们仍然有服务器坐在一座建筑物的三楼,拥有传统内部的所有问题,”他说。

“从现在起十二个月,我希望我们拥有一个基础设施,使企业的全球增长以无摩擦的方式。与我们的基础设施有关的任何事情都不应该是我们拥有的任何业务倡议的关键路径。我们还将拥有一个完全灵活的工作环境,大多数人都有平板电脑或笔记本电脑走路。“

科恩说,他的目标是在公司即将开放的总公司的无缝工作。“我们希望利用技术的协作力量将人们聚集在一起,”他说。“我希望你能够走进我们的新建筑,看看热门桌子,很多蜷缩的空间,你将无法看到业务功能与团队之间的差异。”

谈到产品开发时,Cohen热衷于帮助Addison Lee开发一系列经验,这些体验可以在客户选择使用的任何设备上以数字方式提供。“我们涵盖了全面的地面旅行,从高批量和相对低成本的旅程到高端司机服务,乘客特定的定制水平不断增加,”他说。

“我希望我们拥有一个基础设施,使得全球业务的增长以无摩擦的方式”Ian Cohen,Addison Lee

“在全谱上工作很困难 - 这是两个非常不同的模型;一个针对效率的优化,一个针对深层关系进行了优化。我们希望创建产品和服务 - 无论您是谁以及您的情况,您都在 - 它 - 这是无缝,简单,不可能选择Addison Lee。“

同仁,高于其他一切,仍然热情。“热情是你根本无法创造的一件事,”他说。“我一直很好奇。我看到业务中的形状和模式,我始终对如何合适的东西,无论是代码,流程还是策略都会相处。“

科恩的角色的另一个关键特征是机会主义 - 他将继续寻找刺激经验。“当事情发生时,我倾向于说是的而不是不,”他说。“我一直在挑战之间搬家。当我在媒体行业的Nuckies开始时留下金融服务时,它是因为我相信我能带来的东西,我可以学到什么 - 它是不同的。我今天仍然这么认为。“

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