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天空混合Adobe机器智能和直觉

Sky IsusingAdobe体验经理提供基于云的Omni频道策划的客户通信。

Broadcaster的Digital Analytics负责人Rob McLaughlin表示,它正在使用Adobe SoftwaretoIncrease收入,留住客户并更有效地提供客户服务。

MCLaughlin说:“通过佩戴群体的客户人口统计数据,我们没有客户原型。客户想要一整套不同的东西。“

鉴于客户池的丰富普遍性,MCLaughlin表示,常见的营销方法,因为客户细分只能躲在业务。

“我们在创建角色方面拥有悠久的历史,我们现在正在使用Adobe,使用机器学习和人工智能来连接有相关经验的唯一客户,”他说。

为此,Skyidenties客户的登录登录。每户六到八个设备,它还使用由Adobe Marketing云的身份服务推动的设备图。

客户身份也很有用方面有助于为留下天空的客户提供良好的用户体验,并在以后返回。

“我们正在使用机器学习和人工智能来连接有关经验的唯一客户”Rob McLaughlin,Sky

“当客户过去经过身份验证时,我们持有他们的个人资料。如果客户没有验证六个月,然后返回给我们,我们可以将以前以前的浏览历史连接到他们的帐户,“McLaughlin说。

客户的ID可通过Adobe Marketing Cloud提供,使Sky能够分析每个客户如何消耗其服务,从高到低程度的参与。在该地区有一个用于机器学习的SizeableRole。

“我们部署机器学习以拖网有关潜在产品对客户有效的历史信息,”McLaughlin说。

这种产品推荐引擎,结合传统的回归分析,上下文层和诸如浏览或观看行为的实时信号,是天空对客户分析方法的本质,通过麦克劳林描述为天空的“中央大脑方法”。

这进一步进一步,因为天空也可以从其机顶盒点击到网络分析。“我们是一个订阅业务,Andour Devices在人们的家中身体上,”McLaughlin说。

可以说,天空盒子是早期家庭的东西(物联网)设备。它提供的网络数据有助于天空为其客户提供更好的观看体验。“当网络上有争用时,我们可以主动告诉客户,他们的网络达到极限,”他说。

鉴于Sky Q平台是一个宽带路由器,Mclaughlin说能够定期运行诊断。它为人们的家庭提供了一个Wi-Fi网状网络,它显示了Sky究竟是Wkenedon哪个移动设备,使公司能够提供有针对性的广告。现在Q框是语音启用的,有一个额外的机会了解谁在电视上观看。

然而,根据McLaughlin的说法,并非所有聪明的东西都在达到人工智能。“我们相信人类和机器智力,”他补充道。他说,IFChildren的电视正在观看,促使孩子们有意义。机器智能并非真正需要直观的决定。

但是,通过使天空算法可用的数据,McLaughlin说正开始使用正在收集的查看数据,以揭示不直观的趋势。“我们一直在与Adobe合作,并使用GCP [Google云平台]作为我们的大数据平台,”他说。

在过去,如果习惯性使用尾尾,Mclaughlin说道会同意发生了一些事情。“当有人停止观看盒子时,他们可能享受素数或netflix的其他东西,”他说。

天空现在使用伙伴关系,例如它具有Netflix的那个,为其客户提供更全面的服务。McLaughlin说,Sky一直在寻找发展第二方关系,例如在天空Q平台上提供Netflix内容。“我的团队不相信360度的客户观点。在有强大的信号的地方,我们与第二方合作,因为它值得这样做,“他说。

该公司还在与公用事业提供商造成伙伴关系。“当客户移动房子时,”巨大的流失“,”SaleMclaughlin,因此,这种伙伴关系几乎总是以Adata分享协议开始,在那里天空和实用程序看待共享客户,然后尝试将他们共同做的事情。他说,这不一定是数据分析,相反,这两个公司正在寻找如何在共享客户积极开发的东西。

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