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沃达丰下沉到52亿英镑的损失

在其陷入困境的印度业务下,在其财政年度收盘后,移动网络运营商(MNO)沃达丰已被迫吞下52亿美元的净亏损。

沃达丰同意将其印度单与当地玩家的想法蜂窝相交,在2017年3月,在尝试和未能破解印度移动市场之后,目前是世界上增长最快的一个,因为当地消费者植入了改善4G网络可用性。

沃达丰的集团范围内收入下降4.4%至40.8亿英镑,虽然关于服务收入和收益等措施,但有一些有机增长将被视为。

首席执行官Vittorio Colao专注于他的正式声明中的积极因素:“我们对客户体验的卓越始终,在该年度的整体商业和财务表现方面已经进一步改进。

“持续投资网络质量使该平台能够为欧洲的移动客户提供更慷慨的计划,稳定合同ARPU [每个用户的平均收入],并使我们能够在新兴市场运营中捕捉强大的数据增长。

“我们仍然是欧洲增长最快的宽带提供商,抓住融合和获胜市场份额创造的机会,也支持我们的企业业务,这继续越来越优于同行,”Colao说。

然而,ColoA在沃达丰承认沃达丰在许多方面遭到了特别困难的一年。

首席执行官特别注意到,在调查后,施加了对电信监管机构的大量罚款的影响,发现该公司严重划分其向新客户账单制度迁移并收取了一些支付的薪酬客户以充值他们的手机永远不会克斯他们。

探讨还发现沃达丰的内部流程与投诉处理程序有关,监管机构索赔沃达丰没有给予客户服务人员明确对申诉的实际情况的充分指导,以及其他事情。

沃达丰表示,它已经解决了这些挑战,以99.9%的计费准确性,现在的客户服务水平高于新IT系统的生活在现场之前实现的挑战。

尽管如此,英国的固定和移动服务收入都下降,收入下降了近16%。这种下降部分是由Sterling的弱点后造成的成本增加的。

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