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三位爱尔兰宣布成为一个Omnichannel运营商

移动网络运营商(MNOS)三和O2可能已经被英国合并被阻止,但在爱尔兰海的另一边,这笔交易是两年前的。

自2014年合并的结论以来,三位爱尔兰一直忙于忙于交付一些标题,当时它在收购O2时所做的一条标题。

它已经交付了两个移动虚拟网络(MVNOS),并通过将其客户护理呼叫中心遣返印度的爱尔兰创造了100个角色。它还重新倾向于都柏林的O2场地 - 以前是剧院 - 作为3 arena。

三个CTO David Hennessy表示,它的数字更新背后的第一个催化剂是从爱尔兰市场中删除O2品牌,他的特征主要是改变信头的案例。

“它大多是重大,但我们仍然有两个它,两个客户基地和两个零售产品,”他说。

现在,在下一个阶段的数字转换,三个正在开始对其整个IT系统的重大刷新。

为此,它签署了6500万欧元(51.30英镑)的五年管理服务与客户体验解决方案供应商AMDOCs。这项支出达到了300欧元的欧元,它正在升级爱尔兰4G网络。

该协议将在此期间看到Amdocs作为领导集成商在其所有业务范围内巩固和现代化的IT系统。

陈述的目标包括克服复杂性;简化业务流程;发电成本和运营储蓄;而且,最重要的是客户,在其他新产品和服务中实现个性化体验。

Hennessy说成本节约是删除O2的IT堆叠的关键动机,并且有机会在同一时间进行三个系统的上刷新是太罕见的机会,让他传播。

他选择了Amdocs,因为已经为爱尔兰的O2提供了遗留结算系统,他们已经清楚地了解业务如何在未来寻找和工作。然而,他补充说,刷新将最终远远超出不仅仅是降低成本。

“这不仅仅是消除重复成本中心的案例,”轩尼诗说。“我们的很多系统已经到达了10或15年,所以我们需要完全重置,反过来又会帮助我们变得更加以客户为中心。更多现代系统意味着我们可以更快地带来更多相关产品。

“我们希望从一块大型电信到提供连接和服务的互联网公司,尽管我们尚未知道这些服务中的一些服务,诸如连接的数字社会和互联网等趋势帮助我们建立基线。“

关于顶级(OTT)服务的传统MNO和提供者之间的竞争越来越多,如Facebook Messenger和Whatsapp,这一直写过Facebook Messenger和Whatsapp,这一直进入Mno Conso的有价值的MNO收入流,更加熟悉的短信服务。

“我们看到自己与那些家伙的竞争,但我们必须升级自己的它可以这样做,”轩尼诗说。“他们倾向于比电信更具现代技术。”

正如零售商随时采用Omni-ander的理想,因为它们重塑他们对亚马逊的相似竞争威胁的竞争威胁,所以三个希望其改造将有助于它变得更多的全部通道运营商。

这将允许它为客户提供同样的经验,无论是通过互联网还是通过新印度联络中心在物理商店中与它一起参与其中。

“如果你看看客户订婚的改变方式,一切都是服务推动,客户喜欢自己做,”轩尼诗说。“我们希望提供现在在电信中不存在的自助服务能力。”

Shannon Bell,Amdocs营销和业务开发总监表示,供应商正在使用该项目作为探索如何帮助TelcoS转变客户体验对自助式模式的手段。

“服务提供商的自助服务采用率往往是低,主要被放弃人的在线交易抑制,”她说。“我们想知道如何发展该体验并帮助三次确保客户的选择渠道中的一切都提供。”

“投资数字转型是我们在全球化的东西,但它仍处于早期,”她补充道。“我们很高兴开始推动经营者的经验。”

就此而言,三者希望由于这个OMI渠道野心而在爱尔兰的客户提供,轩尼诗计划主要探讨移动钱包服务周围的应用程序。

后来,这可以推进三个活动赞助或忠诚度计划,他建议,例如为客户提供折扣或早期发布的演出门票。

“我们还希望集成账户升级,促销,零售合作伙伴关系和应用服务等服务,例如支付在路上停车处,”他说。

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