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移动数据免费瑞典火花争议

使用免费产品和服务吸引客户是营销中最常见的技巧之一。但现在瑞典最大的移动运营商正在专注于新趋势:'零评级'产品。

这就是使用某些数据服务或应用程序的情况下不计入用户的数据概要,并且证明它是争议的,因为它很受欢迎。

Telia是瑞典的主导运营商,4月份,它宣布客户可以冲浪流行的社交媒体网站,例如Facebook,Instagram和Twitter,没有它进入数据计划。运营商认为,该报价适用于所有后支付订阅,将有助于其在其研究中发现两种瑞典人每天使用社交媒体后的相关报价。

“我们认为这是一个差异化因素。我们正在提供其他别人的东西,它使我们能够在一个非常竞争力的市场中脱颖而出,“Telia的消费者业务负责人Jonas Hasselberg,告诉计算机每周。“主要驱动程序[提供]是我们继续适应和遵循瑞典人如何使用社交媒体。”

Telia不是第一个挖掘自由社交媒体冲浪的运营商。在新兴市场,推特和Facebook等社交媒体公司与移动运营商合作,提供了自己的零额定服务(剥离了他们的全部移动服务版本),用户可以在没有数据费的情况下访问。然而,Telia提供完整的服务和索赔,它提供了世界上最全面的套餐。

但Telia并不孤单。一个值得注意的零评级竞争对手是移动运营商TRE(国际3组的一部分),这已经采取了略有不同的自由数据方法。去年,它在所有私人和商业客户上发起了对所选服务的无限音乐流。像Telia一样,TRE对客户需求和品牌建设的决定证明了其决定。

“我们通过相关类别的研究看到了音乐,具体而言,在移动环境中的音乐流媒体中的音乐流动是大量使用的服务,”产品和业务发展副主席/舍林人均说。“这也是最欣赏的服务。”

虽然Telia和Tre既说客户反馈已经积极,但不是每个人都欢迎免费数据产品。几家瑞典媒体公司发出了一份联合声明,声称电视台(部分国家已拥有)是通过保证用户缺失的数据来违反净中立的禁用网络中立。

这可能听起来像是一个小罪行,但欧盟委员会已经说明它不允许阻止或限制在线内容,应用和服务,以及“所有流量将被同等地处理。例如,这意味着可以在Internet访问服务中没有交通的有效优先级。“

尽管这是网络中立规定(2016年4月生效)留下了对解释的很多,包括零评级实践。虽然它仍有待观察到Telia的免费社交媒体提供还是TRE的免费音乐流违反这些法律,但两者都被瑞典邮政权威(PTS)审查。

这些公司充满信心,他们的产品属于规则。Telia强调它不会优先考虑所提供的服务中的任何流量,而TRE状态则不会限制其网络中的任何服务的速度或空间。

“免费音乐流是我们向客户提供的包装的一部分,我们的野心是包括所有音乐流服务。我们与PTS进行了紧密对话,我们正在追随这个过程,“Schelin说。

批评很熟悉。在美国,净中立讨论正在通过T-Mobile的零评级音乐和视频流伙伴关系。与此同时,智利的国家电信监管机构已禁止移动运营商提供归零社交媒体应用(如Twitter,Facebook和WhatsApp)。类似的禁令也在荷兰和印度宣布。

那么推动移动运营商以赋予潜在障碍的方式实现这些服务吗?芬兰Aalto大学销售管理教授Paul Viiio提供了一个特定因素:饱和市场。

“瑞典有紧张的竞争,特别是如何保持客户。由于达到了饱和点,这是移动行业的恒定现象,“Viio说。

他描述了无需额外费用的数据服务,即移动运营商希望将它们提供关键优势的“新趋势”。

viio认为这是一个主要的驱动因素是需要避免进一步的价格战。比赛推动关税,因此移动运营商希望零评级服务将在提高客户忠诚和品牌形象的同时停止价格侵蚀。

但是,在涉及企业时,必须为消费者提供适合消费者的工作。Hasselberg说Telia目前没有计划专门为商业客户引入免费赠品,但公司专注于与所有客户相关的服务。

“为了一个免费赠品的缘故,一个免费的赠品并不是一件好事,而是因为它符合特定的客户行为而做的是一个目的,”他说。

那么科技免费赠送者的未来是什么,特别是随着网络中立压力的增加?重点是寻找新方法。一个主要例子是T-Mobile,它于6月推出了一个“星期二应用程序”,提供每周免费赠品,如电影票和食物,为客户提供。此外,移动巨头宣布,支付后计划的所有当前和新的账户持有人将获得本公司的一份普通股。

Schelin承认Tech FreeBies是一种不断增长的趋势,但相信发现新的包装服务方式将是电信工业长期增长的关键,特别是在B2B段中的长期增长。

“例如,我们一直在推动免费存储,主要通过文件处理,我们讨论安全包,防病毒,防火墙等,”Schelin说。“我们很可能会看到更多的综合服务。无论是完全免费的,仍有待观察......关键是,如果我们可以为客户的日常活动和业务增加价值,那么这是积极的。“

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