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Natero为客户生命周期管理带来预测分析

古老的格言让它更好地向现有客户销售另一美元的服务,而不是到新客户。现有客户了解您的业务和您的产品,因此是一个有吸引力的小组,以期望扩大收入。

特别是软件 - 服务(SaaS)公司,特别是花了很多时间尝试从目睹客户行为中的意图是客户的意图,而且在这样做的情况下避免任何流失或在某个点上发出音调客户已准备好扩展业务。

但是手动跟踪这些动作只是不是效率低下,妨碍可扩展性。哪个是Natero进来的地方。早期阶段启动正在今天发布其平台,并承诺提供机器学习和预测分析,以推动现有客户及其活动的洞察力。

该公司从Merus Capital,Salesforce Ventures,Y Combinator和Andreessen Horowitz Seed中筹集了330万美元到达的迄今为止,专注于提高客户在萨斯组织中的成功。客户成功是一种新兴功能,可确保SaaS客户接受连续价值并保持忠诚的用户。基本上,在没有真正的客户互动的情况下,有助于改善和潜在的翻盖到更自动化的活动。使用Natero,SaaS供应商可以提高客户保留并确定成熟的展示。

“现有客户成功解决方案完全基于直觉和最佳猜测而不是数据科学和商业智能,”克雷格·斯福尔斯,Natero创始人和首席执行官说。“因此,公司遗漏了在其现有账户内保留和扩展的关键机会。”

由两名Carnegie Mellon Ph.D.“S,既有大型技术供应商拥有广泛的分析和机器学习经验,Natero就会与业务规则相结合预测分析,因此声称将最佳的自动化世界与最好的人类干预和分析可以提供什么。Natero与SaaS供应商自己的产品一起与后台系统(CRM,支持和计费)集成在一起 - 因此可以根据观察到的使用模式应用洞察,并将这些洞察转化为通过后台产品提供的行动。

“萨斯公司拥有有关客户的大量数据。诀窍是汇总并挖掘这种数据来揭示可操作的见解 - 无需每次都需要涉及它或工程团队,“Garth Goodson,创始人和首席技术官表示。

Natero部分地提醒我,部分地区是Totango或Intercom等系统,而是通过机器学习的额外优势。观看公司发展有趣。

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