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面试:吉尼布奇,电子商务运营经理Skullcandy

仅在线时尚耳机零售商Skullcandy位于犹他州犹他州的公园城,在山脉旁边的岗位上升。

该公司为美国,英国,加拿大和其他网站提供了特定的电子商务网站,即欧盟可翻译成三种语言。2014年10月,美国网站在Quandware电子商务平台上重新启动,其他人将遵循诉讼。

但近年来曾经有热衷于争论零售商可以保持纯粹的游戏,而Skullcandy的电子商务运营经理Jenny Buchar,承认这有时会对她公司的品牌进行挑战。

“我们对网上体验最大的控制,”她说。

一些第三方零售商可以做库存Skullcandy的产品,布满表示,该公司认为这是为客户提供“更大的生态系统”,尽管没有获得以这种方式购买的客户的数据。

“我们真的试图在全球协作产品推出,因此如果在商店中找到产品,它也应该始终在线找到,因此我认为这是一个配对,”布兰克说。

“我们需要成为我们品牌的最佳记录,并提供尽可能多的产品信息和对品牌的理解,因为我们可以在线,因为这就是我们拥有的,然后真的是伙伴关系。”

由于消费者的购物体验变得更加全部的零售商的重点是追踪单一客户的旅程,因为它的业务批发性质,这是由于其业务的批发性质而奋斗。

“这是一个我们可能更好的地区,我们希望在同步中有更多更多。我认为这对我们的情况来说是一种非常自然的斗争,“布兰克说。

“定制和真正了解我们的消费者今年对我们至关重要,并与我们的IT团队合作以管理数据确实很好,这也是今年的目标。随着数据的增长,它成为我们一个更大的项目。“

Skullcandy使用美国的美国网站来吸引它的客户标记“品牌AFICIONADOS” - 它的目标受众18至32岁的人喜欢音乐,行动和运动,谁是“从牛群中脱离牛群的复杂潮流的潮流者” 。

为了尝试为其网站带来更具互动的感觉,该公司将与Instagram引入集成,将用户生成的内容拉到主页和某些产品列表页面。

布科说:“它在快速的节奏中保持新鲜的东西,我们有惊人的品牌Aficionados,我们真正想要在真实上提升并帮助讲述SkullCandy的故事。”

正如SkullCandy产品销往第三方砖块和尸体商店一样,它们也在在线市场上销售,如亚马逊,但布满表示,该公司的重点是其网站提供全品牌体验,而不仅仅是产品。

“我认为我们真正想要在Skullcandy.com上服务的客户是Aficionado的品牌,这是我们并希望来到Skullcandy.com的品牌体验,”她说。“当然,有很多人会购买价格平价,这也没关系 - 他们仍然使用我们的产品,这很棒。

“在欧洲,我们的分销实际上很快。我是一家本地化或集中的履行中心,为许多履行时间的许多国家提供服务,所以我认为我们在国外做得很好。它在我们必须扩展的地方。运输时间可以漫长的沿海,但我们提供免费送货,我们意识到对消费者来说很重要。“

由于Skullcandy是在美国的远程位置,布满表示有时很难找到具有正确技能的工作人员,但更重要的是找到适合文化和品牌的人的人。

“培训对我们来说真的很重要,因为我们在态度和正确的个性和性格之后,找到一个团队成员,首先和最重要的是,他们与其他人一样开车,从那里培训和教练。这是我们的方法,“布兰克说。

“在任何人被雇用之前,有一个严谨的文化型号,或者相当过滤。Park City是招聘的不同景观,但你也得到了很多创造性的思想家。“

由于Skullcandy.com在Carmentware上推出,Buchar表示,电子商务和IT团队在其网站运行的效率上看到了更高的效率,员工更好地了解他们在业务中的角色。

布奇将kullcandy的IT和电子商务团队为“非常混合,非常支持”并添加:“我们很幸运,我看到了很多交叉。我直接与我们的IT团队的高级总监一起工作,就像我的团队和他的团队一样,所以我们非常混合。我们以这种方式幸运了。“

BuchC1表示,搬到Cardware的主要优点是其自动更新。该公司之前的平台需要有人积极启动更新过程。

“我们已经能够进一步提前计划,而不是不必留在夜晚的凌晨,做出非常重要的工作,但允许事物在节奏中释放,”她说。

展望未来,Skullcandy将专注于将其其他网站移动到Cardware平台,然后在新地区查找发射。

“我们已经确定了一些我们想要开放的关键市场,但首先我们允许销售团队在我们在那里解决电子商务之前渗透这些地区,”布兰克说。

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