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CIO采访:Janne Aalto,芬兰电信DNA

今天许多IT组织从企业初创公司中提示他们实施敏捷项目方法,精益开发和平整层次队伍。这就是为什么芬兰电信组DNA转向启动顾问Janne Aalto以通过主要的数字转型来领导它。

“我的任命为CIO之前是DNA的董事会,意识到世界各地发生的[数字]变化的规模和消费者行为,”Aalto说。“它曾经是DNA的技术组织的一部分,但董事会觉得这与业务有太远,想要改变这一点。”

作为芬兰数字广告启动术客的平台开发负责人的Aalto无法抵抗挑战。十八个月后,他通过完整的组织重组进行了DNA,将其与技术组织分开并使其成为业务的一个组成部分。他现在是公司执行团队的第一个CIO。

“从开始的开始,目标是让它和商界人士在同一张桌子周围分享他们的挑战,”Aalto说。“在一些大公司的思考,业务是客户的顾客已经完全过时地过时。那种型号不会带走你。“

作为新的商业导向的一部分,DNA采用了敏捷项目方法,并将其所有技术项目转化为商业项目。虽然这意味着IT团队的一个主要的视角变化,但它取得了成功。

“这不仅是真正热衷于此的商界人士,”他说。“技术人员越多,人们也看到了做事有意义的新方法。他们已经非常接近业务,并觉得每个人都在同一条船上,解决对我们客户来说非常重要的问题。“

Aalto跑了自己的咨询公司,并在十年内花了十年,在达国的CIO位置之前,在他们的数字业务上建立初创公司和公司。对于他来说,敏捷和敏捷过程是今天运作的唯一方法,但对于这种工作方法,人们只是公式的一部分。

“如果您的IT系统启用它,您只能是敏捷的。在大多数情况下,[DNA的]系统不是那样的,但是越来越多地过剩的实体,越来越多的日期,“他说。

“这项业务是客户的想法已经完全过时了。那个型号不会带你太远“

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他在DNA的第一个任务之一是改变IT架构,因此它可以更好地支持数字服务的快速发展。一年时间定义了必要的建筑环境并选择合适的技术。

“我们希望一个非常模块化的架构,具有客户的核心,”Aalto说。“这是一个多层架构,顶层是客户体验管理。这确保了我们所有的系统都适应客户的需求,我们的数字服务可以实时支持客户。“

作为过程的一部分,DNA已经丢弃了大型技术堆叠和包装解决方案。在处理许多初创公司之后,无论它们是基于云还是内部解决方案,最近都在近期创建的Aalto POWORS技术。

“我们以明确的业务目标启动每个项目,在那里将进行必要的架构变革。现在我们有33个持续的项目,其中一些非常大。“

转型需要两到三年,意味着取代80%的DNA IT系统

DNA的建筑变革也导致了对其合作伙伴策略的修订。AALTO说重点不应该躺在技术提供者的大小上,而是为选择所选技术的最佳知识和技能。

“尺寸没有解决任何问题。您可以成为一家非常小的公司,而是您自己的部门最好的公司,这适合我们。我们需要拥有内部手段来管理任何可能的风险,“他说。

DNA本身只有少数IT组织的150名员工中的内部开发人员,但享有强大的外部提供商网络。其部分战略是赞成与近岸资源而不是离岸能力的本地合作伙伴。

“改变总是很难,但如果你不是你的伴侣的重要客户,或者他们离你远离你,那就不会变得更容易,”Aalto说。

他补充说,虽然DNA的IT转型和新过程在内部受到欢迎,但最具挑战性的部分是将其客户从旧的和某些情况转移到新的业务系统。答案一直是通过技术变革同时介绍新的服务。

“重大错误在转换期间最容易发生,”Aalto解释道。“关键是为了规划这些东西,非常好,逐步实现它们 - 最好是为客户创建一个新的服务包,当他们移动到此时,它们也将进入新系统。”

虽然Aalto是DNA最近的IT转型的建筑师,但他说该驱动器来自首席执行官Jukka Leinonen和DNA的董事会,他们今天认为公司作为服务运营商而不是电信运营商。对于他们来说,它在为其350万本机,宽带和付费电视客户创造数字服务方面具有至关重要的作用。

“我们开始从数字服务的角度思考[转型],”Aalto说。“在实践中,我们正在为消费者和商业客户重建我们的数字服务。我们已经开始做了很多实验。我们尝试了一个想法而不是长长的项目。我们构建和发布第一版IT并使用Analytics来了解我们的客户如何使用它,了解他们的经验以及快速周期的反馈改善[产品]。“

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Finnair正在数字转型之旅,航空公司的CIO正在改变IT部门,因为它进展。芬兰纸和林产品公司的CIO公司UPM谈论其journey of thisjourney of the云。在丹麦风力涡轮机公司的Thecio Vestasis在将公司转变为软件供应商时发挥着关键作用。Fiskars Cio Frans Westerlund讨论了商业煽动重大战略转型所面临的Thechallenges。瑞典Telco Hi3G的IT部门是在控制的乌托邦地球的任务上。Mikko Vastela,新成立的北欧保险公司Lähitapiola,关于告知员工和利益相关者在做什么的重要性。Saab Group的Ciodiscusses将40个IT组织集成到一个中的巨大挑战。

目前,DNA正在努力在芬兰的80家商店介绍数据友好型销售系统,并建立能够在实时和不同渠道上更好地了解客户需求的系统。AALTO表示,这需要强烈关注分析和数据管理。

“我们将继续走向全渠道,砖和迫击炮商店和数字服务融合。然后,客户可以决定他们如何与我们做生意。我们已经拥有我们的第一次点击和收集功能,您可以在那里在线预订或购买产品,然后从商店拾取它 - 例如,在您上班的路上。我们将继续扩大这些功能。“

在公司可以从他们所认为的角度来看,公司可以从他们所经历的角度来看,所以有了一去处。现在它是关于倾听客户的信息。

“一项重大挑战是,客户的行为,尤其是消费者,都发生了巨大的变化。它们要求非常高质量的服务,最好是24/7,并且一切都可以数字化完成。无论行业是什么,公司都需要改变[与他们一起]。这是多么努力,完成的速度会将小麦与谷壳分开。“

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