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投资成为客户痴迷

今天的客户寻找并购买“经验”,而不仅仅是“产品”。如果您认为贵公司更多地了解产品销售,而不是可能令人生畏的经历。好消息是,数字技术为您提供了一种工具包,以便以新的方式与客户一起吸引您的客户,同时改善您的商店运营。

在商店销售人员和消费者自助服务的数字化工具中为客户提供个性化的援助,以便在购物之旅中向客户提供个性化的帮助。数字技术还可以增强商店运营,以帮助自动化人员配置,任务管理,全渠道履行和损失等领域,所有这些都可以显着提高效率和灵活性。

您的客户如何考虑购物?到2022年,Forrester预测,欧洲所有零售销售的一半将涉及数字接触点,主要来自智能手机和平板电脑。

客户希望与一个统一的品牌或组织合作,无论他们用于研究的各种接触点,最终都会购买。这意味着数字存在是客户如何发现,研究和购买零售商的研究。数字资产,如图像,评分/审查和产品尺寸/拟合信息严重影响销售,两者在线和店内都会影响销售。

最终,休存喉咙竞争的零售业务通常薄的边距和挑剔的购物者是那些适应不断发展的消费者行为和期望的人 - 两者都在线和砂浆商店。

那么今天客户如何与客户不同的客户?首先,消费者总是连接。约有64%的欧洲在线成年人预计公司会使他们的网站移动友好友好,而51%的人在发现它不是时感到沮丧和恼火。好消息是,如果它是移动友好的话,61%的人更有可能返回网站。

通过允许它们在物理商店位置持有的库存并从库存中核对,以Argos的移动应用程序等自助设备为渠道无所不能客户增加价值。

其次,数字技术从根本上改变了消费者的期望。根据一个时尚零售商的数字商业主管:“消费者自一天以来一直在零售商领先。零售商在某种意义上是追逐消费者。“

这是怎么回事?消费者在商店购物时将其移动设备视为可信赖的顾问,并期望获得他们想要的信息或服务,无论是验证他们在储存或从竞争对手的网站上购买的价格和信息。当他们在商店时,消费者期待同样的产品分类,快速交付和产品信息在网上。

许多欧洲零售商,包括Marks&Spencer,Topshop和Zara,允许客户在线检查店内库存可用性。但是,很少有人遵循了Argos,Fnacor Saturn也通过让客户在线购买这家商店库存。

随着数字商业管理人员所指出的,店内销售助理的效率越高,他或她可以花费与顾客一起享受。

在评估店内数字技术的潜力时,组织应该考虑任何投资如何满足客户的期望,创造运营效率,并提供实时行动和见解。

满足客户的期望:零售组织的完全45%的数字管理人员正在扩展,升级或在参与设备中进行新的投资,以帮助您在TheLodfloordeliver上的工作人员对商店的客户更加个性化和背景体验。

今天的销售助理需要提供更多的服务和价值,而不是客户可以通过自己的智能手机或通过互动触摸屏在店内获得 - 思考订购储物商品或检查库存而不离开客户。

一个例子是英国家庭改善零售商B&Q,它使用虚拟现实耳机来帮助客户设计厨房设计。另一个是百货商店John Lewis,其交互式的SOFA Studio是一个触摸屏服务,客户可以模拟和可视化不同的样式和颜色组合。

数字连接的配件房正在重新发明技术和数字标牌如何帮助构建篮子并改善转化。例如,客户可以查看价格,浏览产品目录,并在某些商店中,几乎“尝试”通过增强现实的镜子“尝试”,而不会离开梳妆室。

在以广泛的规模致力于新的商店技术之前,零售商需要迅速进行试验,测试,分析和学习,以了解他们的客户,店内销售人员以及整个业务的内容和不起作用。创建的运营效率:数字技术可以优化综合商店运营,包括库存和任务管理和预防损失。在店内解决方案让零售商以与他们的数字接触点的分析相当的方式分析商品和房地产性能。

实时数字商店分析有意义地提高运营和增长,包括普通商店运营,劳动力优化,店效率,助理效率和库存管理。例如,在实现射频识别(RFID)跟踪系统之后,该系统标记数百万物品,Lululemon可以获得零库存,并以精度为98%的完整库存可见性。

提供实时操作和见解:零售商将能够通过轻敲实时分析和客户数据,并将这些见解与地点,天气和高级传感器数据相结合,为客户提供相关和上下文的经验,并将这些洞察力与实时,天气和高级传感器数据相结合活动。

时尚零售商Boden正在经历转换过程,在业务上使用数字元素和培养创新。

增强现实已被定位为将数字体验扩展到零售店地板上的一种方式 - 但它在幕后的用途更大。

为了真正改造零售商店,零售商需要将整个组织转化为跨越所有数字和物理运营的客户主导的精神。这是一个高大的秩序,所以在哪里开始?首先,开发数字商店需要的不仅仅是简单地引入机器人,虚拟现实或任何星际跋涉技术。为了获得实际价值,零售商必须与传统友好的组织结构,过时的技术和外包激励措施分解障碍,以将数字商店技术连接到企业范围的系统,数据和流程。第二,这些连接技术电力数字商店转换,创造价值和零售商的效率,而不仅仅是为了更好的客户体验。

数字商店平台可以在人员配置,库存可见性和损失预防等领域的零售商生产可操作的智能。第三,数字技术在店内不是一个尺寸适合的。零售商必须继续进行测试,试验和推出数字能力,同时测量对客户满意度和商店流程的影响.Michelle Beeson是Forrester的分析师。

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