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SSP全世界在云中停电通信失败

保险经纪人在过去的三个工作日中的三分之一的三个中,在全球范围内向全球扣留了有关云层中作的事业的信息。

基于云的纯粹经纪平台的用户,用于源引用和跟踪续订,对公司未能揭示其最近停电背后的原因以及缺乏其服务状态更新的细节表示挫败感。

基于斯托克的Metcalfe保险总监Michael Metcalfe告诉计算机每周公司的不愿意澄清问题是什么,当它将被排序的情况下,对于许多经纪人来说,甚至更加困难的情况。

“我们所在的一切都是”我们正在努力解决问题“的文本,最终会让这些文本令人讨厌,因为他们根本没有说什么,”他说。

“如果他们刚才说,'我们有这个问题,你的系统将在星期一,周二,星期三'或其他什么之间下降,你可以计划圆,但是当有如此多的不确定性时,你不能这样做。”

已知该系统在2016年11月10日近一整天遇到技术困难,然后在11月14日和15日的大约半天,该公司建议用户检查其在线服务门户的状态更新。

计算机每周了解,在这些日子里,平台通常在上午9点之后遇到问题,这将与全国各地的大多数经纪人开始工作日时恰逢其时。

“如果我们在上午9点之前登录,我们还可以,但如果我们在上午9点之后的一分钟,那么难以登录并访问系统,”一个经纪人说不出命名。

该公司也已知有分布式文本和电子邮件警报,以保证受影响的情况更新的情况,但经纪人声称通信的细节太轻了,以便任何真正的使用。

“我们所拥有的一切都是一条消息,他们正在调查问题,例如,在11.30am将有更新,例如,这是一个先前消息的重复。当问题已修复时,他们甚至不想我们知道,“经纪人添加了。

Metcalfe表示,他最终在11月10日的中断期间派遣他的员工家,因为他们无法访问该系统这么久,无法工作。

“我们星期一没有从SSP的沟通,我可以再次送回他们,但随后系统会回到12:30。这就是问题。如果我们要使用我们可以使用的系统,我们不知道日常生活,“他补充道。

在一周的声明中,SSP集团首席执行官Laurence Walker确认本周的问题是其三个数据中心之一的“连接问题”的问题。

“我们一直致力于解决这些问题,我们昨天开展的工作已经有所改善。一些客户仍然遇到微软前景的间歇性问题,我们正在继续调查,“他说。

“我们正在密切监视这种情况,并通过网络门户网站和短信向客户提供定期更新。我们对由此带来的不便,我们深表歉意。“

本周早些时候发布了一份声明,确认其最近的问题与其于2016年8月在其Solihull Datacentre遇到的问题无关。

如计算机每周报告的那样,8月下旬的网站停电300家经纪人无法访问纯粹的经纪,每两周一次,因为公司寻求恢复服务。

鉴于这一点,该公司不愿在此时分享有关问题原因的详细信息,这次被出现为许多经纪人的主要焦虑来源每周都说。

在两周的停机之后,该公司于2016年8月下旬开始,该公司会见了十几个客户,这些客户受到英国保险经纪人协会(BIBA)监督的延长停机的影响。

在会议期间,SSP的高级管理团队的成员被认为旨在确保那些出席就灾难恢复战略的补救措施,并在危机期间改善与客户沟通的方式。

Metcalfe是在参加Biba会议的20次经纪人之一的梅尔卡尔福说,这对他来说很清楚,该公司未能提供这些承诺。

“在那次会议上,他们的首席执行官Laurence Walker承认他们可以更好地处理[八月中断]的沟通方面,而且这次他们甚至没有证实问题所在。好像他们没有学到,“他说。

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