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城市大学伦敦虚拟电话和联络中心系统

从供应商助理部署虚拟化通信平台,伦敦大学伦敦将整个电话系统和联络中心移入云端。

与学生机构超过19,000和2,000名员工,遍布23种不同的网站,并每天有约5,000个支持电话,通信是本组织整体IT遗产的关键要素。

升级大学的联络中心系统的推动力来自于,因为供应商支持其现有的MITEL MD110 - 安装在1991年 - 即将结束,因此需要快速找到新系统。

它的旧网络也缺乏恢复力,因此对于电信团队领导马修克雷,确保没有单一的失败是至关重要的,同时同时减少网络庄园的硬件量。

系统集成商Daisy Corporate Services的客户 - 前者Damovo UK - 该大学招募了现有供应商,支持其转型至适合于目的系统。

“我们最初考虑了一些统一的通信提供商,包括来自我们长期通信提供商雏菊的核发议解决方案,”克劳不管说。

“到底,梅特尔是最好的选择,部分原因是我们可以升级而不是必须撕裂和替换,并且还因为集成潜力和梅尔的认证水平与微软。”

根据与大学签署的为期五年合同的条款,菊花现已升级核心网络,并遍布在伦敦城市大学的伦敦自己的数据中心托管的四个虚拟化的MITEL MX-ONE平台的24岁MD110,进一步MX-ON在单独的设施中持有,以便在失败时提供所需的弹性。

Craughwell表示,虚拟化平台显然是最好的方法,因为这意味着他没有必要更换3,600个手机或更多,这将是一种大规模和耗时的费用。

“作为一所大学,大量的人依靠能够与你联系时钟。决定升级到虚拟化解决方案是一个明显的选择,“他说。

“目前正在撤销大量的支持,较旧的电话系统,如果没有那么重要的电话系统到位,我们就根本无法陷入困境。

“黛西安装了一个更高效的系统,仍然可以与我们的手机运行,现在我们有利于支持时钟的支持,这将我们花费与我们以前的凯克威尔盖所需的8AM-6PM支持相同。”

“重要的是,公共部门的组织意识到他们可能会发现自己没有重要的系统支持他们的电话解决方案,”菊花公司服务管理总监John Holt表示。

在2014年秋季进行了升级后,在清算后,城市大学在一个160代理联络中心收到8,000个电话,在一个普通的时间出来后,在一个级别的时间出来。

Daisy首次升级了网络环境以删除任何单个故障点,并设置MX-One环境,之后它开始重新启动3,600个扩展和安装21个媒体网关,一个为校园内的每个站点。

它还用MITEL主题粘贴,它也将城市大学的固定联络中心平台移动到虚拟化环境,用禁止应用替换旧操作员工作站,并将服务台从桌面管理器切换到蓝色Web。

该网络在2014年11月底开始并运行,对员工的严重干扰最小,Caphwell表示,他补充说,一些大学的董事表示他们没有注意到任何不同的东西。

一年,城市大学正在实现许多好处,包括消除物理设备的大量资金成本。

Caughwell还在网络和VMware环境中挑选出内置的抵御能力,可确保服务已运行,而无需停机,以及改进的故障报告功能和网络智能。

“学生现在正在支付更多,他们期待我们更多,所以我们希望能够提供全天候支持24/7的支持,”他说。“在此处到位现在确保我们可以通过最大的正常运行方式保持服务运行。

“如果有任何问题,他们会在学生或员工之前记录并及时处理,甚至意识到这个问题。”

加强进展,Caughwell表示,大学希望通过完全迁移到IP电话,节省接线和人力的安装和服务,进一步推动网络的恢复力来实现进一步节省。

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