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Telenor夺回了20,000名员工,因为它准备了数字技术的影响

手机公司Telenor旨在恢复Moremore超过20,000名具有数字技能的员工,因为它投资自动化,移动应用和云计算。

总部设在挪威的诺科北欧营业额造成员工挑战其员工40小时学习2018年新的技能,将为数字技术预期带来的工作角色的快速变化,将使本组织做好准备。

Telenor于2015年开始进行数字转型计划,它将从内部部署到云服务,构建应用程序将降低客户需求的应用程序,并自动化其许多内部业务流程。

Cecilie Heuch,Telenor的首席人员官员每周告诉计算机,在自动化和人工智能中的进步,即今天存在的工作将不存在,员工将需要数字技能来适应数字技能。

“我们正在开发人们进入新的未来导向的角色,因为我们的所有角色都将来会改变并在未来拥有更大的数字内容,”她说,在一个行业会议之前发言。

到2020年,公司旨在将其90%的软件和移动应用程序移动到云端,通过移动应用而不是通过呼叫中心完成80%的与客户的互动,并建立可以使用的250个应用程序编程接口(API)在更多比奥的企业中。

Telenor,它在挪威,瑞典,丹麦,马来西亚,泰国,缅甸,巴基斯坦和孟加拉国的主要业务,已经确定了缺乏有足够的数字技能的人,营销,设计,产品开发,应用分析和渠道。

Telenor在挪威的总部

电视机构提供来自CourseraAnducity的所有员工在线培训,该培训提供来自大学和商学院的课程,以及Lynda,为LinkedIn提供培训课程。这将与在职培训和外部课程相关联。

“当我们数字化客户旅程时 - 这就是我们在过去五年中所看到的,我们将在呼叫中心和数据管理中致电Centresand的人员更少,因为我们正在寻求个性化提供[给客户], “Heuch说。

不同的国家采取了不同的方法来释放工作人员参加培训课程。例如,在丹麦,该公司鼓励员工每周四都花一小时培训。在缅甸,金融部的工作人员每周五早上都会在一起学习并股票知识。

员工预计每年至少花费20个小时,以在线课程和证书,并将其与在职培训或外部课程结合起来,以满足40小时的目标。

“当我们数字化客户旅程时,我们将在呼叫中心和更多人参加分析和数据管理的人员更少。

Cecilie Heuch,Telenor

他们可以在Workbook上使用群体ovfacebooks分享他们所学的学习和指出有用的培训。

“在线计划使每个人都能参加。无论你在哪里都无所谓,无论你有什么作用 - 你们都有平等的能力,这是它的一个非常重要的部分,“她说。

由于该项目于2017年11月开始,本公司的工作人员平均花了18小时学习数字技能。Telenor在泰国的DTAC电话业务的员工均在34小时的场所。

每个国家都有一些“超级学者”,预计将分享他们所学的学习,应用学习和谈论它给予他们其他员工的好处。迄今为止,迄今为止,据揭示了阿姆斯特丹的释放及技术会议,迄今为止已经完成了200小时的培训。

该公司还在运行“专家教育”计划,努力员工进入公司的新角色。大约800人正在进行该计划,这提供了更深入和密集的培训。高级管理人员参加了一个五周的在线战略课程,与商学院的意外开发。

Telenor的人力资源(HR)团队计划在第一年结束时审查TrainingAvailableAlEate,可能会在2019年符合公司所需的课程,这可能包括更多与其相关的技能。

Heuch表示,该计划旨在学习工作寿命的正常部分。为学习的最小目标设定40小时的目标解决员工的最大障碍 - 寻找培训时间。

Telenor的HR技术

工作日人力资源信息系统(HRIS)在2013年的阶段推出整个公司。2015年跨知识的学习管理系统。每个国家的Telenor业务分开开发的人力资源应用程序,以使员工能够访问学习和开发,书籍休假和记录缺勤,提交费用。管理人员和人力资源人员可以使用该工具来管理作业更改,退出过程和批准旅行和费用。Telenor的亚洲业务开发了一站式应用程序,提供了更广泛的能力。例如,由Telenor的Gramehone子公司开发的OneGP应用程序,也允许经理提供有关其性能的反馈。员工可以查找有关安全,安全,道德,合规性和健康的信息。

“主要挑战是制定自学文化,并确保人们在线学习作为获得新知识的默认方式。这需要时间,“她说。

最有效的学习获得在线学习与实验“在工作”中,与其他人讨论这一学习并寻求反馈。

该公司培训了超过8,000多次使用敏捷方式,因为它投资新技术,并鼓励小规模项目来测试思想。

“你得到了少量的钱,你测试它,你看它是否有效,然后如果它适合,如果它有效,那么就可以获得更多,”Seedheuch。

孟加拉国的Telenor的GrameNelph子公司已经开发了oneGP,使员工允许员工提出档案声明,在本组织中查找人员,检查他们的健康保险,或支助inan冰淇淋客厅支助在公司总部。

在马来西亚,Telenor在该国的第三大移动运营商中拥有Digi的Digi股权49%的股东,Ithas开发了一个登机载应用程序,旨在使新员工更容易收到他们在开始工作时所需的设备和信息公司。

Telenor的Grameenphone子公司在孟加拉国

Telenor Denmark还开始进行自动化其HR流程的程序。它的工作流动自动化集团是IT部门的一部分,通过自动化招聘零售人员的进程来节省250和300个工作时间。

该公司还自动化其雇用兼职工人的流程,以便其呼叫中心和处理合同扩展和员工辞职,并计划自动化其内部工作的进程。

这项工作分散在临时竞技运营的不同地区,但公司正在研究如何部署在一个国家成功的应用程序。例如,Telenor Norway与孟加拉国的开发人员会面,以Discusstheir在HR BotWhichcan与员工举行文本对话并回答其HR问题。还计划开发一个语音接口。

如果有一件事嘿,Heuch会做出不同的方式,它正在为整个组织建立一个人的网络,以在早期的阶段分享技术思想。

“我们应该在整个业务中有更好的过程,将学习和良好的做法从一个企业转移到另一个业务。有托马尼亚遗嘱在不同的地方再次创造了同样的案件,“她说。

Cecilie Heuch将于2018年10月23日至24日在阿姆斯特丹的释放世界会议和博览会上发言。

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