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Pharmacy2u签署数字通信平台

在线药房服务药房2U计划通过实施数字平台来改善客户通信,使人们更轻松地联系。

在线药房提供NHS重复处方和在线医生服务,已签署从供应商HornCentral拍摄通信平台。

药房希望数字系统将使人们更容易通过一系列选择进行沟通,包括语音,在线聊天,短信和电子邮件。

单独在线拥有药房服务意味着客户能够使用移动应用程序来订购他们的重复处方并在重新订购其药物时接收提醒。

实现铃声平台旨在使这更容易,因为它具有智能的交互式语音响应,并为患者提供自助服务选项,旨在快速将他们的查询迅速向合适的人汇。

对于员工,药房可以使用平台来提高联络中心的调度和效率。

Andy Williams Pharmacy2u的客户服务总监表示,他希望该平台能够提供“真正统一的沟通经验,并继续提供最高水平的客户服务,同时推动业务的效率”,因为药房继续增长。

“我们每周增加大约7,000名患者,这是每月开放16个新的高街药店,我们的目标是让人们使用最适合他们的方法与我们联系,无论是通过电话,电子邮件或网络聊天,“ 他说。

Phamacy2U的在线医生服务受到护理质量委员会(CQC)的监管。虽然CQC的2017年2月报告显示了鉴定,处方和哮喘护理的问题,但2018年更新表示,该服务由药房提供的服务是安全的,并且在提供在线服务时有适当的保障措施。

CQC对在线初级保健服务持怀疑态度。它说,虽然一些提供商具有优异的分享准备,但其他提供商并不像严谨。

许多提供者确实要求患者同意他们的信息,但是,一些提供商“只有患者同意共同分享信息,并且不论信息是否有不论信息如何,都不需要记录GP详细信息将分享“。

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