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从Symbian到财务应用 - 银行利用的诺基亚专业知识

芬兰北部的奥卢市是芬兰公司移动业务消亡的诺基亚难以努力,但是有一线希望。今天,该市的丰富的移动专业知识正在被其他公司利用,包括金融部门的一些公司。

当前诺基亚首席执行官斯蒂芬·埃洛普的“燃烧平台”备忘录成为2011年的公众知识,芬兰银行和保险公司欧普金融集团很快就业。对于诺基亚来说,它是其Symbian操作系统的结束的开始,并随后随后进行了多轮裁员,但op看到了在奥卢开始专用的移动开发单位的机会。

“[第一个司机]是在OP领导中出生的,世界和金融服务与它,正在移动和OP所需的专业知识,”opo Mikkola,OP的移动频道。“第二个司机是打开的机会。诺基亚在奥卢坠毁,可以看出合适的人才在那里。当这两件事放在一起时,Oulu单位出生。“

Mikkola是OP的移动部门的第二雇员,就像他的许多同事一样,在他身后的诺基亚有一个漫长的职业生涯。他估计200个人的三分之一,欧普单位现在雇用了某种诺基亚经验,无论是直接和间接的。

“有很多有诺基亚背景的人。[这包括许多人在管理和领导职位上,“米克尔瓦说。“这不可避免地影响所创造的流程和操作实践。”

早期的一个关键问题是如何有效地过渡移动电话和电信行业的技能,以满足金融部门的需求。这缺少技术问题,作为软件,服务设计和界面专业知识可以转移跨行业,但更多关于学习了解新行业及其要求。

op通过向财务部门提供新的IT人员将其新的IT人员提供介绍性培训计划,该计划专注于其业务模式,监管和竞争环境。

“培训计划给了行业飞行开始,是一个很好的跳板,”Mikkola回忆道。“将自由和无限制的软件开发实践与严格监管的金融业相结合,令人惊讶地工作了。”

OP的关键已经找到了两种方法的最佳元素。Mikkola表示这是IT人员的学习过程,但对整个公司的了解,对移动和数字技术的理解已经成长。今天,大多数想法都是从OP的部门之间的讨论中出现的。

“从一个过程的角度来看,当你最不期望的过程中,就会发生创新,”他说。“这取决于这个过程,然后能够抓住好的想法,而不是偶然地杀死他们。”

Nordea是北欧最大的银行,回应了类似的经验。银行的数字单位于2014年在Oulu开放,有四名员工,并专注于移动。今天,它雇佣了70人,其中大约一半在诺基亚或诺基亚的奥卢承包商之一。

Nordea Olour Units的首席项目经理Victor Arroyo表示,在将ICT部门介绍到一个全新的行业方面存在挑战。

“[ict]是一个我们非常熟悉的世界 - 我们都喜欢智能手机,玩电脑,”阿罗约说。“当我们开始与金融产品合作时,我们开始谈论基金是什么,什么是储蓄产品,货币转移如何发生。”

Nordea在解决这些挑战方面的方法一直是共同创造的。银行的IT和业务方在共享开发团队中密切合作。这个想法是在双方的优势上发挥作用,无论是在技术能力还是行业需求中,创造新的服务,在过程中学习。

“我们可以看到我们的工程师现在正在纳入金融世界内,并在产品层面具有很有趣的讨论。但我们还可以看到我们的一些金融同事对技术非常良好,“Arroyo说。“看到这种情况真的很好,但它并未在能力之间过渡,这一直努力共同努力。”

由于OP的OULU单位于2011年开业,因此使用手机银行业务已经快速发展。今天,其移动渠道占每月1250万元的客户互动。

“我们开始很小。[业务]是边缘的,无论是在客户的数量和业务规模中,“Mikkola说。“但今天移动是我们零售银行客户的主要渠道。其对OP的业务和客户体验的重要性从边缘到网络的主要渠道发生了变化。“

但它不仅是向前发展的移动方。虽然它是被吸引OW的前诺基亚工作人员的移动人才,但该单位扩大了其范围,以涵盖所有金融集团的数字服务。在Nordea的Oulu单位甚至越来越迅速,因为它从移动焦点移动,在最初几个月内与所有公司的数字渠道相结合的消费者面临的应用程序。

这也体现在银行今天如何看待数字渠道。由于移动持续增长,因此它导致了先前不同的数字频道的合并。Nordea现在只讨论了Digital - 这包括数字支持的一切 - 这涵盖了40%的客户连接的所有内容。

“我们的客户真的不在乎他们是否正在使用移动,他们想完成金融交易,”Arroyo说。“他们希望银行通过他们正在使用的频道回答他们的需求。”

同样,Mikkola认为您是否谈论应用程序或网站,人们越来越多地使用移动设备上的所有内容。

“最重要的是服务,需要对您的客户有用,”他说。“来自银行和其他公司的人们想要的是更好的服务,并通过业务,设计和技术共同创造了这些服务。”

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