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OFCOM使用户更容易切换移动网络

OFCOM已经启动了关于如何使移动网络运营商(MNOS)之间切换过程的进程的磋商,这是消费者更容易和更少复杂的过程。

电信监管机构进行了研究表明英国的38%的客户在过去的18个月中改变了移动提供商 - 约有250万人 - 经历过问题。

这些包括联系我们提供者,取消其服务或保留其现有电话号码的困难。五分之一的人说他们暂时失去了服务。

奥福姆据估计,有大约590万英国人,因为他们对这个过程感到担忧,从未交换过提供者。

“人们错过了更好的移动交易是不可接受的,因为他们害怕切换的麻烦,或者过去经历过糟糕的经验,”奥姆首席执行官Sharon White说。

“我们希望移动客户从Spequeier,更简单的交换中受益,使他们更容易投票用脚,并在市场上利用选择。”

Ofcom正在寻求有关推出获得获得的提升机制的提案的反馈。

这一进程 - 2015年6月为宽带客户推出的宽带客户 - 打开客户新提供商的所有责任。这包括移植现有的电话号码,这意味着客户只能处理一个网络而不是两者。

它还将在第二个选项上寻求意见,在其中消费者不必与现有提供商谈论港口授权代码(PAC)以搬迁到他们的电话号码,并且可以通过短信或在线启动该过程。

这两个选项都将消除交换过程中的步骤,在此期间培训的CallCentre代理商试图劝阻消费者移动。

Cable.co.uk分析师Dan Howdle表示,他被兴起了代表团正在考虑这样的步骤。

“去年,获得了获得的提供商-LED系统为宽带客户提供了宽带客户,我们注意到从那时起报告的转换问题就会出现显着下降,”他说。

“奥福姆终于希望揭示它的复杂的交换过程 - 不仅仅是一系列艰苦的行政篮球,而且旨在积极劝阻我们的一系列粘性点。”

此外,OFCOM将提出措施,以确保先前的提供商无法停用客户的SIM卡,直到新的提供商激活了新的产品;为确保客户更能够管理合同授权的通知期,并且不会最终支付两家不同的公司仅使用一个服务。

利益攸关方将在6月初,为谘询程序贡献他们的意见。

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