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Petspyjamas CEO说,每个人都应该是一名酋长官

PetspyJamas Ceo Gracia Amico表示,不需要在公司介绍首席客户官员(CCO)的目前趋势。

在零售业务技术博览会(RBTE)2016年,AMICO表示,以客户为中心的角色不应分开,因为所有团队成员都应该考虑到客户。

“我正在寻找即将到来的角色,其中一个是CCO。它让我笑,因为我不明白它来自哪里,“amico说。

“我们都是CCO,我们都是客户,我们都必须尽力而为。”

Amico还表示,提供良好的客户服务,为客户提供他们想要的东西,而不是做出假设是很重要的。

客户是Amico业务的重点。她于2012年推出了PetspyJamas,通过提供宠物友好的假期套餐来介绍5.4亿英镑的英国宠物市场和180亿英镑的假日市场。

由于业务的性质,Amico表示,当她提到她的公司时,我们的第一件事就是展示了她的宠物的照片。

由于宠物被认为是“家庭的一部分”,而Petspyjamas的产品迎合宠物和人们,往往很难知道客户是否是人类或狗,说Amico。

“人们在宠物上花了很多钱,所以有一种叫做宠物人性化的趋势,”她说。“这就是为什么我们试图安排梦幻般的经历和狗作为人民欢迎的酒店。”

Amico认为为客户提供优质的服务。她通过为宠物提供惊喜并为网站用户创建社区来做到这一点。

当客户通过PetspyJamas预订假期时,零食的“愉快炸弹”将在抵达度假胜地时等待狗。

Petspyjamas还在旅行后致电客户,以获得关于他们与公司经验的反馈。

Petspyjamas的另一大部分是照片和经验分享。零售商鼓励客户分享有关自己及其宠物的详细信息,以创建社区经验,并通过品牌的网站提供社交媒体的一个方面。

“这意味着人们在我们的网站上留下更长时间,他们与我们共享信息,”Amico表示,并补充说,该公司希望创造一种品牌体验,使用户感受到社区的一部分。

“如果我们知道狗的生日,我们可以寄出礼物,”她说。“我们正在创建一个俱乐部,你有额外的东西。我们了解宠物的人是社区的一部分。“

除了提供旅行,网站有附件范围。这包括用于宠物的健身跟踪器,其允许所有者监控宠物活动。

“我们创建了一个配件系列,因为品牌变得相当强烈,”amico说。“就像人类一样,宠物正在变得肥胖,所以我们的健身跟踪器地址。”

该品牌目前经营纯粹的播放在线服务,该服务补充了电话服务。Amico表示,物理商店不在公司的未来,尽管它正在考虑在砖和砂浆中存在销售配件。

“有些客户不想在网上预订,这是经验结束,”Amico说。“我们必须考虑客户和他们想要的东西。”

该品牌没有移动应用程序,AMICO解释了一个将成为“创新创新的缘故”。PetspyJamas旨在向那些想要它的人提供相关服务,而不是获得冗余用户号码。

“商业模式的基础之一是它是整体的,我们只能获得一次客户。然后我们可以希望通过配件向客户交叉销售假期,“她说。

“这就是为什么我们创建一个生活方式网站,人们可以做的不仅仅是一件事。我们正在尝试在一个商业模式中完成所有这些。“

对于美国雇用的员工而言,她雇用的员工和宠物相比是非常重要的。该公司的大多数员工都有宠物,它的Shoreditch总部是狗友好的。

她表示,这也是公司的每个人都尽可能诚实地确保公司正朝着正确的方向。这是公司的开放式讨论政策的支持。

“因为我们是一个初创公司,我们仔细考虑了一个快乐客户的重要性,”她说,并补充说,与大型企业相比,成为一个创业的文化是允许它以客户为中心的。

Amico旨在成为公司各个方面的一部分,并试图通过以狗主人满足自己的需求来迎合客户。

“我是顾客,我总是想代表客户,”Amico说。“让我们打扰,让我们这样做,让我们走额外的一步。”

该公司的目标是将自己从点击付费广告中脱离,专注于将有助于获得宠物等保险公司和酒店链的宠物的伙伴关系。

从2016年4月6日起,英国的狗将是微芯片的狗。这是PetspyJamas将用作为宠物业主提供相关服务的机会,具体取决于宠物生命中的阶段。

Amico声称从头开始建立公司是一个“教育过程”,即提供客户 - 及其宠物的宠物。

“我通过这项业务学到的主要事情是没有什么是不可能的,”她说。“如果你额外的一步,你会闪耀,你会有所作为。”

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