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消费者接受基于店内的基于位置的追踪

近30%的客户希望零售商使用基于位置的技术,例如Ibeacons,为他们提供个性化的客户体验。

Salesforce的研究表明,客户希望物理零售空间知道他们进入建筑物的谁是与零售商有一对一关系的建筑物。

购物者也愿意与零售商分享他们的个人信息,以改善购物体验,39%的消费者表示他们对零售商使用他们的个人信息提供更好的服务。

“消费者预期高于以往任何时候都越来越高,英国购物者越来越多地要求个性化服务,零售商需要与客户建立更强大的关系,”英国和爱尔兰Atsalesforce的企业地区副总裁Gavin Mee说。

“在我们的超连接我们中,没有技术是不可能这样做的。今天的消费者希望能够在店内的店内经验 - 事实上,超过四分之一的商店,他们访问的是他们在门口走进到门口时,归功于基于位置的技术,“他说。

价格比较网站和店内Wi-Fi的服务现在正在购物时审查和比较其他商店的产品。根据该研究,约有87%的客户将在进入砖砌店进行研究之前,将压力放在店员的助手上,使客户在店内的经验。

客户还承认感觉他们通常比商店的员工更好地了解,如果商店助手没有配备有助于他们提供更好的服务,40%的消费者更有可能与不同的零售商购物。

但是店铺员工尚未打折,81%的客户在购物之前要求店内助理在购物前以达到豪华定制体验。

“我们的研究表明,消费者想要购物的方式,大多数人在他们击中高街之前转向他们的笔记本电脑或手机,以便在他们击中高街之前进行研究。”

“购物者还希望更完整的经验,考虑到他们的在线和店内交互。在所有渠道遍布客户的全景视图将为零售商开辟一些惊人的新销售机会。“

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