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CIO如何能够获得消息

亚马逊首席执行官Jeff Bezos曾经说过他的公司痴迷于客户。似乎专注于客户,似乎是商业成功的关键。

在Forrester最近的CXeurope 2015年为客户体验专业人士们说,Forrester高级副总裁Michael Gazala表示:“公司需要改变。向客户业务的权力转移。“

对于现代CIO,客户可以是内部(员工),企业客户,最终是消费者。所有人都是人类,营销人员之间的最新思想是努力与客户建立情感联系。

“情感影响了客户行为”,“Anjali Lai曾说过。“出色的客户体验引发了积极的情绪反应。”

根据Forrester的客户体验指数,人们欣赏亚马逊网站为他们提供的个性化建议。法国时尚零售商Sephora是另一个在索引中高度汇率的组织,利用客户数据来解决习惯体验。

这怎样才能在企业的背景下应用?根据Lai的说法,组织需要优先考虑本质上为客户最具情感的时刻。

鉴于人类有线的方式,关于糟糕经历的意见似乎覆盖了好的,而且往往是客户最有可能回忆的最新经验。

据Forrester介绍,对于客户在网站上形成一个意见,它只需要50分。对于CIO希望发出积极的印象,目标是将这一零件作为积极体验。

因此,IT部门的整个价值可以通过对员工自助服务的Intranet门户网站的差的经验或最近的电子邮件中断。

Gartner Tina Nunno indetgartner indargner在巴塞罗那的研讨会上说:“CIO不断消防。”

一种策略,无论是由其他同样重量的形容词都是美丽,狂热的,概括,如果人们愿意采取行动,那么只有有效。

在尼纳诺的经验中,虽然许多组织具有战略计划,但大多数企业都赞成战术决策。因此,CIO将常常在可以委派的日常决策中挑起。

“许多CIO都感到有点丢失,并且不确定他们需要去哪里,”她说。“客户有时会告诉我他们没有明确的策略,不知道世界级是什么意思。”

经常,CIO将花费太多时间微管理,她警告说。但是,通过使IT组织成为战略性地认为自己,Nunno表示可以改变其文化。

“除非您询问您的团队的正确问题并培训他们自己,否则不能转移行为。然后你已经对齐了策略,“尼努诺说。

IT行业并不孤单在“吃自己的狗粮”中,鼓励员工在个人生活中使用本组织的产品。

在Forrester CXeurope 2015年会议上,Vingin大西洋营销高级副总裁Reuben Arnold讨论了产品如何复制,但复制文化更难。

为了培养与维珍大西洋“乐趣”的飞行的精神,机组船员员工有一个水疗中心和航空的上层级别休息室的设施,允许船员欣赏他们上层乘客的客户体验。

“吸引正确的团队至关重要,”阿诺德说。“你不能教人们如何应对客户。我们对带来分享我们经验的人很苛刻。“

它是斯普里斯通的员工邀请工作人员的类似故事,以查看公司如何将自己定位在客户以及拥有保时捷的意义。

可以说,让人们在企业中的企业不仅仅是组织的主办者,这是一个很高的秩序。

根据Forrester的说法,客户只需要50秒,为客户在网站上形成一个意见。对于CIO希望发出积极的印象,目标是使这一部分成为积极的经验

但有些产品越过人们的个人生活,并且有很多方法可以弥合在工程和家庭之间的差距。例如,Microsoft软件保证可用于购买Microsoft Office套件以适当的折扣员工。甚至可能可以从经销商协商硬件的优选速率,为员工提供购买折扣平板电脑,笔记本电脑和智能手机的方式,方便地符合公司IT规范。

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随着计算机每周报道,由于业务部门开始运行自己的IT功能,它面临着许多前沿的挑战。但这为CIO创造了一个金色的机会,以获得主导作用,作为最终可能最终成为IT部门的弗洛克拉,每次由一个不同的议程经营。

需要明确的策略。但是,CIO不能仅仅依靠提供治理,标准框架和最佳实践,以保持企业朝着正确的方向前进。

“Jawsin Space”是DirectorRidley Scott Pitchedaliento Moviectives。如果IT部门确实采取了这样一种方法,投放了一个真正抓住人们注意的策略,也许CIO也需要在他或她的同行和他们的部门中灌输共同的目标它功能。

因此,CIO必须为CIO创建一个高概念消息,该消息封装了他们的愿景。虽然它可能确实像绒毛一样,但是一个Buzzhrase可以帮助CIO的消息在整个业务中对渗流的影响。

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