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CIO采访:孤独的Bundgaard,cloplast

主要焦点普通州丹麦医疗公司盛会的Bundgaard,IT开发负责人,是支持业务的新战略,以实现消费者,而不是医疗保健专业人士。

殖民企业的一个例子是为生活在造口或不能清空膀胱或肠子的人提供产品和服务。

Bundgaard在丹麦Humlebæk的总部与Coloplabl的总部进行了一周,说:“我们的目标是确保人们获得良好的生活质量,即使他们发现自己处于需要导管或造口袋的情况下。”

由于它在50多年前成立以来,Cloplast在医疗保健专业人员瞄准了其营销努力。“我们仍然对他们进行了重大关注,因为他们照顾我们努力提供帮助的人,”Bundgaard说。“但在过去的三年里,我们有一个双重焦点。新策略被称为消费者野心,这一切都越来越靠近实际使用我们产品的人。“

Coloplast的IT部门在意识到这一新战略,博士生群体表示这一职业。“与业务一起,我们正在定义我们希望消费者通过的过程,”她说。“该领域中最重要的平台是客户关系管理[CRM]和电子邮件营销系统,以及与企业资源规划[ERP]系统的集成。”

该公司的IT部门与销售团队和消费者营销团队密切合作。“我已经了解到,这种设置并不是那种共同,但我们看到了它的巨大好处,”博德加。“它应该支持这项业务 - 我们不是为了它而在这里。

“我花了很多时间与我的员工谈论业务影响 - 我们不应该是一个孤立的岛屿。这不仅适用于商业组织,而且持有Floplast的所有其他部分。“

但商业路线图占据了Bundgaard的大部分时间和员工的时间。“消费者的野心对我们来说非常重要,它在这里留下来,”她说。“消费者互动只会越来越重要。我们是造口术和欧洲产品领域的领先公司,所以我们在这一发展领先地位是很自然的。“

Bundgaard表示,该公司对消费者的新专注于消费者是对社会变化的回应。“我们的父母曾经问过医生,但我们的一代人自己采取行动和责任。我们销售的产品迎合了相当私人的需求,因此人们转向互联网非常自然。“

Bundgaard和Coloplast“销售和消费者营销的责任制作了一个共享的商业路线图。“它概述了所需的要求,以及我们如何实现它们,”她说。“我们非常专注于确保一切都安全且稳定在人们的数据周围。例如,当您访问我们的网站获取信息时,我们确保您的信息安全地从网站上获取到CRM系统,因此我们可以为您提供信息和样本。“

Bundgaard说,在消费者诚信与提供最好的服务方面,这是一个很大的挑战。“人们应该能够相信我们以安全的方式处理他们的数据。例如,当您将数据提交到网站时,您希望确保不共享数据。我们在匿名数据上进行分析,我们确保在不同系统之间移动的数据处于安全的环境中。“

她说,另一个大挑战是平衡不同商业领域的愿望和需求,以高质量的交付。“我们的同事在不同的业务领域希望速度快速移动,缩短市场上市时间。但我们必须确保我们正在正确地做事,并以安全的方式做事。

“这在所有项目中都是一个挑战,但我认为我们擅长袭击合适的平衡,因为我们有如此紧密的合作,因此具有共同的理解。”

“人们应该能够相信我们以安全的方式处理他们的数据”

孤独的Bundgaard,cloplast

Coloplast在42个国家拥有超过10,000名员工,其中约有140人在其中工作。其中大约80个是在丹麦,30位在波兰的商务中心,休息在世界各地传播。“我们是一个全球性的IT组织,我们拥有完全的财务责任和全面授权,以便就此做出最终决定,”Bundgaard说。“当业务领域有涉及它的项目时,他们转向我们,我们对此进行对话。”

Coloplast的CFO,Anders Lonning Skovgaard对IT有顶级责任,Bundgaard的同事RenéRasmussen负责IT基础设施。“我处理所有业务开发,新软件和软件项目,”Bundgaard说。“我们是一个单一的IT组织,所以我们三者在一起紧密地工作。René和我执行日常管理,然后我们与我们的CFO谈论战略事项。“

Bundgaard表示,这种结构的好处是,她和她的一部分可以全面关注这一业务。“René的部分组织的一部分重点关注它 - 他们拥有更经典的IT技能。然后我们都合作,“她补充道。

Bundgaard的部分组织由大约50人组成,其中大多数位于丹麦的Coloplast'sheadquarters。“但我的一些员工在全球各地分散,”她说。“这只是我们试图以正确的方式使用人,无论位置如何。”

Coloplast还在印度使用了15年的外包伴侣。“他们帮助我们在我们的许多平台上有了用户支持和开发,例如ERP,CRM和商业智能[BI]系统,”她说。“与他们共同运营使我们可以灵活地扩展或向下扩展,因为他们有其他具有类似平台的客户,他们也从他们那里引入了知识。”

Bundgaard对这个设置感到高兴,说优点超过了缺点。 “通信和协调问题可能是一个离岸外包的缺点,但这是一个非常成熟的关系,所以这些事情不是主要的障碍物,”她说。“我们都作为一个团队合作。”

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