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个性化可以帮助客户原谅不良品牌体验

研究已经发现,超过40%的客户愿意原谅品牌制造的错误。

在Analytics公司验证的一项研究中,全球52%的客户表示,他们喜欢提供个性化的体验,51%的人表示重要的是,体验将它们作为一个人反映出。

然而,这些因素对英国的客户对客户不太重要,那么只有37%的人认为个性化客户体验对他们很重要。

“在当今的环境中,组织需要专注于铺设基于信任的客户关系基础,”Emea,emea,emea,entint。

“这取决于获得基础知识,利用技术和分析以更好地了解客户的思想,然后努力帮助确保正确的资源解决不断变化的需求,问题和要求。”

该研究发现,良好的客户服务推动品牌忠诚度,89%的客户说良好的服务让他们对品牌感到更积极,27%的人表示,良好的品牌经验会说服他们签署忠诚度计划。

处理问题的速度也有多迅速影响客户如何看待品牌,46%的人说,品牌处理问题的速度是防止他们转向竞争对手的速度。

几乎三分之一的客户表示,他们认为良好的客户互动包括一个知识客户历史的品牌,但许多客户不信任品牌来收集使这种服务成为这种服务的数据。

几乎一半的全球消费者都怀疑了品牌如何使用他们的数据,这一P在英国上升到63%。

零售商使用各种技术来跟踪全渠道世界的客户旅程,包括客户登录和面部识别。

但在全球范围内,20%的消费者不相信任何提供商,以保持有关他们安全的信息,30%的英国消费者认为相同。

Mark&Spencer的数据泄露等案例使客户可以访问其他人的数据,而TalkTalk的高调第三方违规行为不会提高消费者品牌信心。

诺里尼补充:“最近的高调,数据相关的业务案例对消费者附加到数据保护的重要性,阐述了新的光线。”

年轻一代中的社交媒体的扩散也导致了许多公司必须在推特和Facebook等网站上处理客户服务投诉或公众互动。

三分之一的客户声称转向社交媒体以获得良好的客户体验,但表示互动并没有满足他们的期望。

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