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HMRC创建13个区域中心,以支持数字服务

作为其十年现代化计划的一部分,HM收入和海关(HMRC)正在关闭当地办事处并迁至区域中心,以提供“现代数字服务”。

在简报报告中,HMRC表示,13个区域中心将“配备数字基础设施和培训设施,以建立更加熟练的劳动力”。

“这些变化意味着我们可以为客户提供现代化的服务,因为我们牢牢地进入数字时代,允许我们以较低的成本为纳税人提供更好的公共服务,”通报报告称。

HMRC在全国各地的170个办事处拥有58,000名全职等效员工,其中一些员工少于十名。到2021年,它旨在关闭其中137个办公室。

HMRC还计划更多地关注移动工作,拥有移动团队,“将能够访问英国局域网的局部触地点网站网络,在那里他们将能够登录,满足客户或保留机密简报 - 将拥有移动它支持他们的工作“。

区域中心 - 该中心将以伯明翰,卡迪夫,格拉斯哥和克罗伊登等英国各地的城市 - 也将提供更高质量的熟练工作。

报告称,HMRC将寻找具有数字技能,数据分析师和数字专家的税务专家,并计划“与大学和当地学院合作,以吸引最佳和最聪明的人才”。

“我们有尖端系统,使分析师能够排序和筛选数十亿数据以寻找差异 - 所以我们需要了解数字技术的人,可以充分利用它。”

HMRC正在努力将其内在内部,因为其800万英镑的渴望合同于2017年7月到期,并开始将其总承包商Capgemini的大约250名工作人员转移到该部门。

该部门最近从公共账户委员会(PAC)的“仍然失败的英国泰国泰国人”,而不是提供可接受的客户服务,只在五分钟内回答39%的电话。

PAC报告称,HMRC需要提出明确的计划,即如何以及何时提供“良好的客户服务”,该计划“应该包括明确规划其改变计划的明确计划和新IT系统的引入”。

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