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SAP如何乘坐亚洲的增长故事

德国软件巨头SAP在今年第二季度连续19季度纪录,由S / 4 Hana的旗舰企业资源规划(ERP)软件为LED越来越多的云业务支持。

据SAP亚太地区和日本斯科特·拉塞尔(Sap Asifific和Japan)总裁Scott Russell表示,亚太地区为SAP的财富作出了贡献的重要组成部分。

在今年早些时候的SAP Sapphire会议上,该公司用C / 4 Hana的企业软件市场中的意图发出了甚至更大的力量,这是一个基于云的客户关系管理(CRM),这些管理(CRM)承诺提供一个唯一的观点客户通过与其ERP组合的紧密集成。

罗素在电脑每周采访中,罗素谈到SAP在亚太地区的增长势头,其中C / 4 Hana为其客户的客户和后台软件之间的模糊线条。

如何在亚太地区进行SAP?

拉塞尔:尽管全球政治和经济逆风,我们在经济地区继续增长。我们非常有信心通过企业通过技术更好,更简单,并在国内和全球范围内扩展。

我们作为组织的结果反映了这一点。2017年,又一次在2018年上半年,SAP亚洲正在比全球SAP更快地增长。例如,如果我参加第二季度,我们的软件和云收入增长率为11%。我们的云订阅和支持增长52%。这是我们连续19季度的增长。

我们为此感到自豪,但我需要强调,这不是一个自然的东西。许多公司继续探索如何利用最新的数字创新以及行业4.0对其国家和业务的意义。他们希望采取竞争优势,在任何行业中,他们都可以创造新的商业模式,并提升他们运作的方式。所以,这是一个非常活跃的市场,我们对我们的角色感觉良好。但总会有更多的事情。

我们在最近的SAP现在听到了很多SAP,特别是在C / 4 HANA周围。您如何将其转化为对亚太地区更适合的东西?

拉塞尔:是的,很大的问题。让我首先说,作为一个地区,我们觉得我们有一个强大的品牌。我们在该地区拥有41,000名客户,明年是我们的第30年是亚太地区积极的一部分本公司的一部分和我们未来增长的关键建筑块。

在您在蓝宝石中听到的内容有几个维度。首先,我们有一个客户群,了解并将SAP视为其业务的价值添加部分。显然,这在历史上一直在核心领域,无论是财务,物流,人力资源还是采购。

我们有一个强大的平台,这意味着我们认为我们认为可以让SAP去市场并说“如何利用现有的技术投资,这通常涉及SAP的重量成分,并导航到未来“我们在蓝宝石宣布的情况下有两个关键维度对此非常重要。

第一个是c / 4。我在过去的23年里,我一直在使用或为SAP工作,我认为我没有对投资组合和能力更兴奋,以及我们与C / 4一起上市的意图。这是为什么?通过像Calliduscloud加入SAP系列的公司,我们现在有一个平台,让您管理销售表现,我会争辩,比市场上的其他人更好。

我想认为我们今天希望被谦卑地被认可为今天的强烈云领导者,但更重要的是,我们有一个投资和路线图,说我们将继续投资和支持客户提供最好的技术他们想要的部署方法。Scott Russell,SAP

但我认为它是独特的亚洲规模,这是一个非常有人口的市场。能够像这样采取的解决方案并使其成为当地 - 我会谈论瞬间如何 - 非常相关。

我们的客户数据云,Gigya,不仅管理身份,而且是那些身份的隐私和安全性。它还允许定制和量身定制的上市产品,有助于提高客户体验,特别是在印度,印度尼西亚和新加坡等市场的经验,其中电子商务采用巨大。

所以,当我想到我们的技术和与最终客户的相关性时,我认为我们有真正的相关性。我们的诀窍,我认为我们独特的产品以及我们将如何推动它,并进入市场,是在几个前面。首先,我们是唯一的组织,我觉得,可以帮助提供最终的客户体验。

例如,来自日本的户外装备零售商的雪峰正在使用我们的商务平台来创建数字市场并管理他们的库存。与客户提供优质的在线体验的真正困难将能够满足订单。

Snow Peak使用我们来管理他们的供应链及其财务,因此他们确切地知道其实时盈利能力是产品。他们知道他们的库存水平,可以管理他们的物流。

我认为我会说的另一件事是我们拥抱我们平台的开放性。因此,而不是要求我们的客户在SAP上运行所有内容,我们希望我们的技术与现有技术环境无缝协调,包括内部系统和获取的解决方案。

使用SAP,它们可以通过与我们的套件的连接更加策划的方式管理所有这些。这不是一个授权。这不是一个先决条件。相反,它是关于在他们的环境中策划,因此客户不必立即改变一切。

事实上,它相反。他们可能会从金融,供应链或物流开始。但是,他们经常从客户体验开始,这就是为什么C / 4非常重要,因为我们可以在前端帮助他们,最终导致他们在后面的供应链的增强。

Salesforce.com这样的供应商倾向于专注于前台应用,而SAP和Oracle在后端传统上更强大。在蓝宝石,SAP高管讨论了与C / 4 HANA的客户进行单一视图。你看到后台和前台之间的线条模糊吗?

拉塞尔:这是一个非常精明的问题。无论他们所在的行业如何,我都认为组织,期待技术合作伙伴帮助他们履行并提升客户的经验。他们还希望他们能够自动化他们的流程。我认为他们希望SAP等公司说:“好吧,你需要去前任办公室和那里的人力资源”。

它们希望基于其流程的端到端解决方案。因此,无论是雇用到退休,审核 - 现金还是采购,您都有所有这些端到端的进程,涉及一致的数据燃料。公司希望完整的事情看起来,我会争论C / 4是如此重要的原因之一,因为它允许我们提供客户业务各个方面的端到端视图。我们称之为智能企业。

为什么我们相信有一个关于客户的观点是如此重要的两个要素。首先,为客户提供最佳体验,您需要了解自己的行为。例如,您需要了解不同的交互点,付款机制以及包裹的交付时。

这些不同的触摸点需要处于音乐会。现在,历史上,这是从前台或后台申请完成的,但客户不在乎。他们想要的是一个一致的经历,并且拥有一个客户的一个客户对企业提供这种体验至关重要。

第二件事是历史上,公司必须面临从数据平台移动数据以访问数据或执行在线事务处理的挑战。使用SAP数据集线器,您可以在元数据级别进行实时数据匹配,而无需移动大量数据并导致某些延迟。您现在可以对客户进行实时洞察,了解产品,供应商,部分或任何信息是给您提供洞察力。

从历史上看,讨论了一个单一的客户视图,因为有一个数据库。SAP不是这样的。SAP表示,单个客户的观点意味着访问有关客户的信息,并且在您需要该信息时实时访问。

我相信您的许多客户都会在蓝宝石之后向您提出有关C / 4的问题。其中许多,特别是C4C(客户为客户)客户,想知道C / 4 Hana的途径。你在对他们说什么?

拉塞尔:首先,我试图解释C / 4包含五个不同的云平台。它们都是套房的一部分,路线图是非常围绕这些平台的编排。

我们也承认公司会说:“好吧,我今天在这里,我有一些定制的网站,移动平台和我用于营销的其他技术。我有其他人。我如何导航?“

他们常见的是他们问的第一个问题是他们如何开始。我们的答案永远是:“嗯,顾客体验问题是最重要的?”从那里,我们将倒退。

重要的是,这些解决方案并不被视为客户应该得到的大捆绑。事实上,它相反。它们是利基,有能力与现有技术协调,但也是策划平台的构建块,用于全能管理客户体验。

这就是为什么我不使用这个词CRM,因为我认为这就是竞争的作用。他们谈论crm。我们谈论的是客户体验。我们如何使客户体验成为最精彩的,然后我们的技术如何帮助为企业提供服务?

SAP在销售ERP套房中一直很强大,您在组织内与组织交谈的人往往不会成为营销人员或商业经理,他们为CRM软件做出决定。您如何确保SAP有合适的人,以与C / 4中拥有的不同众不同的观众?

拉塞尔:好问题。首先,我认为在任何组织中,它真的很重要,你有一个明确的对齐的意图声明,然后对这一意图进行执行。

我们的董事长在蓝宝石舞台上发表了阶段,即在SAP的历史中,C / 4 Hana是我们将在公司历史中获得的最大研发(研发)投资。这是一个重要的声明,而不仅仅是我们所在的地方,而是我们正在前往的地方。

其次,我们的执行委员会对金融市场承诺我们将在我们的季度收益中挑选C / 4 HANA,因为我们希望在这一战略区的增长中可见并对令人责任。

随着我们所做的承诺,我们从Callidus,Gigya和Hybris带来了令人难以置信的人,我们有一个强大的C4C的CRM练习。我们有一个非常强大,有能力,经验丰富的知识渊博的团队,了解前台和客户体验。在其中一些案例中,他们分别是其市场领导者。

我们需要做的困难和重要的事情是导航每个SAP客户的inpidual旅程。我们不是销售产品,而是帮助他们解决他们改善客户体验的业务问题。然后我们通过我们的投资组合来看最好的方法,这为我们提供了整个技术套件,无论是与SAP Leonardo还是前后办公室的创新方面。

我相信你的伴侣网络同样重要。你在做什么来装备你的合作伙伴来支持你的努力?

拉塞尔:这是一个永无止境的旅程。在亚太和日本,我们靠近3,000名合作伙伴,对我们的业务充满活力,并发挥主张倡导,支持和实施SAP解决方案。ONUS在我们身上不断地教育它们并在详细和定向水平上分享信息。所以很多时间都花在路线图上。我们真的提升了我们在产品和地理层面开发和共享产品路线图的方式。

在产品级别,我们帮助客户了解我们今天的目标以及下一季度和明年即将到来的内容。在一个详细的水平,专门针对C / 4,我们与我们的合作伙伴一起投资,以帮助他们教育自己的团队了解这些技术,以便他们为客户展示并带来技术。

去年在蓝宝石上,我与保罗万豪谈到了大胆的声明,据称是2020年的云领导者。SAP一直在做什么来满足这个目标?

拉塞尔:我不想创建一个新的标题。我相信我们已经在那里,但我谦卑地说,还有更多要做的事情,让我解释一下。我们在Q2和前季度市场的云增长率超过50%,所以我们强烈增长。

在全球范围内,我们在任何一天登录SAP云平台的情况下拥有1.6亿用户。我们甚至在澳大利亚和新西兰等市场中有示例,其中云收入已经超出了软件。他们是第一个达到该门槛的市场。

我们正在看到关于我们云领导力的证据和重要性,不仅对我们的客户,而且与我们的业务相关。此外,我们与超级云公司的合作,例如Microsoft,Amazon Web服务,谷歌和IBM,允许我们在整个地区扩展我们的云基础架构。

旅程尚未结束。我想认为我们今天希望被谦卑地被认可为今天的强烈云领导者,但更重要的是,我们有一个投资和路线图,说我们将继续投资和支持客户提供最好的技术他们想要的部署方法。

我认为这非常重要,因为它不仅仅是关于云增长或云中的第一名。这是关于允许我们的客户使用并采用最适合其需求的技术。

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