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CIO采访:凯瑟琳多兰,皇家邮政

Royal Mail Cio Catherine Doran正在前进,具有大规模的IT-LED转型,并准备好预计在邮政服务历史上的技术“最具挑战性和最苛刻”的交货年份。

去年12月,皇家邮件比2014年12月交付了6%的包裹,尽管亚马逊等在线竞争对手的竞争激烈竞争,但欧洲套餐数量增加了11%。

邮政服务每天还录得460万独特的在线访问 - 从前一年的增长率约为30%。

Doran说,这种活动呼吁增加投资的投资增加,更多的客户订婚和让用户更轻松的方式。

在邮政送货机上驾驶自动化还需要几个相互依存和复杂的IT项目和程序,必须按正确的顺序完成。

“皇家邮件作为业务正在转变自己,技术是该转型的关键推动者,”Doran每周告诉计算机。“我们必须非常迅速做很多事情,因为当[IT]被投入了一段时间,所以赶上了已经完成的。

“我们在一个非常繁忙和不断变化的世界中,但我们在这一年中取得了一些非常好的进展。我们一直都很平坦。“

提供支持皇家邮件投资其包裹业务的技术项目是IT团队的势在所需要。

在过去的几个月里,该空间的主要项目围绕邮政数字助理(PDA)庄园升级以及替代包平台。

大约一年前,皇家邮件开始一个项目来取代其PDA。从那以后,它已经上市两个元素。首先是其76,000个设备的托管服务,授予BT和已经到位。

PDA采购运动的第二个元素是设备本身,需要强化以承受苛刻的工作条件。Zebra Technologies被选中供应设备。

“我们也希望能够改变设备,以及我们跑上的操作系统,所以我们不会被锁在一起,”Doran说。

去年,PDA试验对我们来说是一个非常大的胜利,我们对凯瑟琳多兰,皇家邮寄觉得真的很好

该计划在2015年举行的全部举行,最新阶段将于2016年1月底,在邮寄中心的飞行员。另一项试验阶段,这次在路上交付,现在正在实际推出之前进行,由于2016年11月完整。

“[PDA试验]去年对我们来说是一个非常大的胜利,我们对此感到非常善良,”Doran说。

她补充说,今年将在让新的PDA推出的新PDA方面至关重要。这是因为邮政服务已经计算出在其最繁忙的时期,它会期望通过PDA村的流量能够在高峰时段处理450万交易。

PDA项目与替代支持皇家邮件的包裹操作的遗留系统相关联。这是必不可少的,以满足追踪包裹的需要。虽然邮政系统已经有跟踪功能,但旧平台无法满足不断增长的需求。

这提示决定引入TIBCO提供的新事件管理套件以支持包裹交付操作。

模块业务工作用于提供外部面向外部服务,包括消费者预咨询和邮件事件,以及“轨道和跟踪”查询,而企业消息服务系统用作消息传递中间件,以简化和加速集成和管理数据分布。

Royal Mail使用的TIBCO套件的其他组件是业务活动,用于实施商业规则,如重复扫描检查和activeSpace,数据缓存以保持实时宗地数据。另一个组件是Hawk,一个提供应用程序监控和管理的模块。

Doran表示,由于其扩展能力,选择了TIBCO平台。

“如果您在那些包裹上没有条形码,则没有任何点追踪包裹的点 - 以及能够扫描条形码的PDA,所以您已获得交货证明,”她说。

CIO表示,确保这些业务流程背后的基础设施可以应对预测的需求是一个巨大的任务。

“通过飞行员在早期阶段工作的事情是一回事,但实际上,这野兽精细调整,使能够处理2016年圣诞节,这对我们来说是一个巨大的工作。”

根据DORAN的说法,保持稳定的客户集中举措,这也是IT组织工作的关键部分。

“我们现在对客户进行了大规模的关注,无论是邮件还是包裹的发送者或收件人,因为今天的收件人是明天的客户,”她说。“我有各种各样的事情计划。”

2015年圣诞节前不久,Royal Mail完成了一个项目,以获得与客户交易的统一形象。

这是基于IBM Teradata和Infoshare Clearcore技术,该技术清洁,丰富和匹配不同来源的数据,并将其汇集在一起​​。

“微调这场野兽,这样就可以处理2016年圣诞节,这是我们的巨大工作”

凯瑟琳多兰,皇家邮政

“基本上,我们根据我们拥有的数据创建了一个客户的单一视图,”Doran说。“因为我们以不同方式与客户互动,我们现在能够看到与客户互动的整体,这很整洁。”

另一个最近的项目是在本月完成的新系统的实施内部inningRoyal邮件的邮票和收藏品运营。新平台是由Epicor的现成产品,由供应商和Capgemini部署,以取代在内部开发的遗产AS400系统。

最近的交付还包括2015年12月引入API管理能力。

“我们的策略是,我们将拥有一个发布的API,人们将能够利用,”Doran说。“如果他们希望个人或在他们的业务中使用我们的公开数据,他们将能够在不参考我们的情况下进行。

“我们现在已经有几个已经被淘汰出局的API,我们有计划将其作为持续的倡议。所以再次,这一切都在调整,让人们与我们做生意。“

除了继续改进自动邮件排序和为客户开发额外的产品和服务,将继续将皇家邮件繁忙于2016年的项目,将继续关注改进内部运营的方法。

DORAN正在寻求实施一种生产和控制系统,通过优化当天的流量来优化路线,将允许邮件服务优化其交付人员的“旅程中的最终英里”。

这完全是关于自动化并获得智能,以实际上了解什么是凯瑟琳多兰,皇家邮政的地方

“我们有37个邮件中心,超过14,000个送货办事处和大约110,000名邮递员和孕妇,”她说。

“所以我们问:那种机器今天如何运作,我们可以做些什么来优化它?”

例如,皇家邮件去年增加了遥测到其舰队。如今,2,500辆重型车辆配有IsoTrak遥测,而7,500辆大型车辆配有微镜技术,12,600名小型货车在船上有Trimble遥测。

“[遥测]有利于减少我们的燃油法案,”她说。“所以这完全是关于自动化并获得实际理解的智能的信息。”

当涉及其他商业智能计划时,DORAN建立了内部数据科学能力,可以从组织的各个部分分析皇家邮件的信息。这旨在帮助公司对未来客户趋势和需求以及运营要求更好地了解更好的洞察力。

“就数据挖掘而言,我们正在建立自己的数据链接,并使用Hadoop和其他工具进入,看看业务中发生的事情,并寻找不自然地呈现自己的趋势,”Doran说。

Royal Mail在2015年重新排列了其供应商组合,其中桌面管理从CSC移动到Computacener,在转换中,根据Doran,“非常好”。

申请管理从CSC转移到Capgemini,HCL,这一变化包括大规模知识转移过程,已经完成。

此外,Tata Consulting Services和Lockheed Martin支持应用程序开发邮政服务,而CSC和ESTIA在更大的应用程序开发项目上工作。新的开发结构已经在一年多到了一年多,并且CIO对事业进步的方式感到满意。

“关于应用程序开发,我们正在实现能够与多个人交谈的所需结果,并了解他们如何接近问题,”Doran说。

另一个变化是从CSC到ATOS的数据中心管理,到目前为止,35-40%的申请已被转移到新位置。

“我们预计将在今年5月底将我们的申请从CSC移动到ATOS的绝大多数工作,”Doran说。

为了管理供应商庄园,Royal Mail已建立内部服务集成和管理(SIAM)功能,其自身的流程和工具 - 并根据CIO产生的结果。

“正如我们在供应商之间的过渡,那么他们就会进入我们的服务平台,在那里有”解析程序群体“,”她说。“但是我们还没有与去年注册的新第三方,也没有像BT这样的供应商,而不仅仅是为了PDA的东西,而且还为他们提供的电信网络。

“我们在去年的服务方面引入的巨大变化是基本上,皇家邮件搬到了蜘蛛网的中心,作为经纪人。

“所以发生问题时,所有相应的第三方都被带入,我们在合作中努力。这是一个伟大的经历,因为人们已经理解并进入旅程 - 如果人们有正确的方法和态度,那么这些东西就能很好地工作。“

当它转移到几年后的CSC作为许多IT功能的关键供应商时,DORAN强调在采购过程中没有摩擦。

“事实是,我们向市场发出了一些不同的采购机会,”多兰说。“在几个案例中,CSC不想出价,因为他们没有看到我们正在寻找的一些东西是他们未来战略的一部分,因此他们不想进入新的合同关系。

“在其他情况下,他们确实投标,董事会的竞争很敏锐。当它来到申请管理领域时,他们第二次并没有赢。但我们正在继续,并将继续与2016年CSC合作。

“我们期待并希望他们继续竞标新的开发项目。但没有苛刻的话语或苦涩。这是生意。“

基本上,我们根据我们拥有凯瑟琳Doran,Royal Mail的数据创建了一个客户的单一视图

根据Doran的说法,一旦供应商的转型结束,就可以在简化IT庄园方面有更多待开幕。

“在去年中期,我去了董事会,一旦我们完成过渡,我们去年同意的议程是该技术的简化之一,”CIO说。

“所以,我们不会拥有数百个系统,我们希望聚合它们并运行基于平台的模型,这将水平支持业务,而不是拥有独特的产品来融入产品。

“我们现在的思考是:好的,超越今年中旬,我们将实施我们的一些平台,但我们有其他人需要努力,我们将在今年进行。”

Catherine Doran在皇家邮政上抬起一个大型组织,该邮寄,包括大约500名常任工作人员和第三方雇用的1,500人。

那么让员工动机水平的秘诀在于,生产力是什么?根据CIO,这种涉及这么多项目和人们的大规模的多年转型计划需要不断刷新。

“当我看过去12个月时,我们一直处于”忙碌“和强调的压力,我认为在我的工作生活之前我不遇到过,”Doran说。

“在奔到圣诞节中,我开始非常担心,因为当他们在很长一段时间内工作非常努力时,人们会变得疲惫。但是,因为我们在12月和1月获得了几个非常实质的实施和胜利,而且球队对他们的士气造成了巨大的推动。

“当人们觉得他们能够实现事情并且他们可以看到结果要上班并且很好,那就太漂亮了。”

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