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东骑约克夏委员会获得数字客户服务平台

约克郡委员会的东骑士与Civica签署了五年合约,为其数字客户服务平台。

理事会计划通过自助门户网站向居民提供现代化客户联系,为居民提供量身定制的服务,作为其转型计划的一部分。

安理会副领袖乔纳森欧文表示,数字技术的进步是“改变客户与组织的互动”和理事会服务也不例外。

“作为其变革的东骑行计划的一部分,安理会希望在数字时代改善和量身定制的服务,使那些能够使用此类技术来报告,请求服务,书籍活动和付款,”他说。

“这将使安理会持续节约,同时继续以方便他们的方式提供居民的价值。”

理事会旨在通过2010年开始的转型计划节省188亿英镑。

作为该计划的一部分,Civica将实施其数字360平台,该平台将由理事会的“关键客户联系人员工”,并于2016年夏季将其汇总到安理会盖的33万次居民。

该平台将在分阶段启动中部署,第一阶段包括废物收集服务,例如检查箱收集日期并申请跳过和脚手架许可证。

它还将包括理事会税务服务,商业税和公共保护服务,如害虫控制,噪音和污染报告,并注册食品机构。

居民将能够在一系列数字渠道(如智能手机和自助服务信息亭)上进行服务。他们将获得自己的帐户,他们可以使用它来更新个人详细信息并跟踪他们的交易。

安理会的资源负责人,Brigette Giles表示,该平台将“确保基础设施就到位”,以允许必要的成本节约,并减少每年270万的客户服务电话数量。她补充说,该平台还将支持“更加敏捷的员工与客户交往复杂的询问”。

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