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TUI开发应用程序,全年与Holidaymaker保持联系

旅行巨头TUI集团正在推出数字技术,使其能够在假期前后与假日制造商保持联系。

TUI拥有欧洲的旅行品牌,包括英国汤姆森和首选,旨在利用该技术在全年与客户建立更密切的关系,因为他们对下一个假期进行了思考和计划。

该机构雇用了全球77,000人,开始看着三年前可以使用技术来改善假日制造商的经验。

它确定了它比其竞争对手和更强大的地区更弱的地区,IT导演迈克尔克佩斯每周告诉电脑。

“一个例子是加强我们对客户的知识,因此不限于有关人们搜索和预订的信息,”他说。“我们需要从他们返回假期时照顾客户,直到他们再写的点。”

该项目的目的是将Tui的客户提供更好的度假经验,反过来又会增加他们与公司明年假期预订的可能性,并将其推荐给其他人。

TUI通过替换全本公司的一系列小客户关系管理(CRM)系统进行了一系列,其中包含一个CRM平台,可以在单个数据库中收集有关其客户的信息。

该公司签订了两家供应商 - SAP和Salesforce - 在去年在一轮激烈谈判后选择SAP之前。新的CRM系统部分离开了,并将在未来两年内完全推出。

该项目给出了无论是通过高街旅行社还是在线书籍的一个顾客。

假日代表将能够访问假日市场选择分享的数据,因此他们会提前了解每个客户的细节,包括过敏等特殊需求。

“如果销售代表到你并通过名字来了解你,它对您的体验产生了很大的影响,”关心。

该公司的第一个项目之一是创建一个移动应用程序,使其代表能够与HolidayMakers进行沟通,并为他们提供额外的服务。

开发一个应用程序是必不可少的,因为如果TUI没有这样做,那么竞争对手就会失去客户。

该公司正在使用Tibco开发的消息传递技术将其后台信息系统链接到应用程序,例如提供关于偏移的信息。

TUI还在谈论使用TIBCO的分析技术,正在开发一个概念验证项目,可以推荐短途旅行,顶级餐厅或景点。

去年的八个欧洲国家的应用程序也可用于通过紧急旅行警告,例如,如果在度假村,恶劣天气或流行病中有事故。

Tui还在查看它是否有意义,以增强应用程序,因此客户可以在手机上预订假期。

但这仍然是辩论的问题,所以请说。

“如果你有一个iPad,我们假设你的经验在线预订一个假期,但用iPhone,经验可能不那么好,”他说。

也考虑到在度假胜地度假胜地上提供Wi-Fi是否可用,请记住,许多人享受休息时间,从电子邮件和社交媒体上休息。

“你希望你的孩子在度假期间一直在线吗?我们需要非常小心数字机会在这里,“他说。

另一方面,例如,长途旅行的旅行者可能会欣赏Tui,他补充说。

大约250个Tui的1,200强IT部门一直在研究数字项目。

关心预测,SAP方案将在六到七年内支付六到七年,略远超过原始商业案件的五年,因为与SAP的谈判花费的时间比预期更长。

与此同时,TUI的IT部门已经能够将其项目所需的努力降低25%至35%,他说。

这已经释放出额外的现金来开发移动应用程序,并且可能进入分析技术。

Tui的数字技术还可以通过使客户在其航班之前预订膳食,饮料或免税商品来提高公司的收入。

“如果你在你的航班期间意识到你忘记了你的太阳霜,我们可能会让你有机会订购它,并在您到达目的地时让它等待您,”关心。

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