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超过四分之一的手机上银行,但分支仍然受欢迎

英国公民正在使用渠道的混合来与他们的银行互动并进行交易,超过三分之一的福尔特仍然定期访问银行分行。

根据该研究,涉及3,000人,28%使用手机银行,现在在线73%的银行,与69%相比。

但重要的数字仍然访问银行分支机构:调查发现36%仍然这样做。

弗里斯特分析师AurélieL'Hostis说:尽管常规互动迁移到数字渠道,但许多客户仍然希望访问分支机构并与某人交谈,“Forrester分析师AurélieL'旅馆说。

“分支将继续成为英国的重要分销渠道,特别是对于高价值,复杂或情感互动,例如购买许多类型的金融产品。”

28%的手机银行P高于泛欧消费者的25%,由Forrester于10月透露。

另一个关键发现是,11%的英国成年人每月结合移动银行,网上银行和分公司。Forrester希望这个小组在未来五年内增长,在互动中心的智能手机。

英国新的许多新的挑战银行都将智能手机等技术置于其产品的核心。

然而,由ACI全球委托的Yougov对2000多名英国成年人的在线调查发现,英国银行业务的数字中断可能比被思考慢。

该研究发现,82%的消费者在平均月期间永远不会使用Paym或Pingit等移动支付​​服务,而59%永远不会使用移动银行。

尽管对技术公司的银行竞争威胁,但有78%的受访者表示,他们不太可能从谷歌,苹果或Facebook的比例中使用银行服务。

“结果似乎在受欢迎的”银行中断理论“面前飞行,并建议广大消费者忠于银行,”全球商业领先,在全球范围内的移动支付。

但调查确实发现,50%的人现在定期使用PayPal等第三方支付提供者,76%的当前账户持有人在线使用网上银行,29%通过非接触式卡定期支付。

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