帮助统计看起来扩大谁是企业的社交媒体 公共委员会奥克尔·奥尔委员会的前所未有的行动对Facebook非常糟糕 TeleSign想接受Twilio Crunchbase升起了到处送交商业信息 英国消费者威胁到数据泄露反弹 微软在智能手机业务中是吗?这取决于你问谁 芬兰政府宣布研究和开发生态系统 三星击败苹果,因为眼睛转向iPhone 8 银行业领导Ciam创新,说大四 特拉维斯再次罢工:eShop上不再弹出英雄 Devolver Digital展示了猫科动物动力的Metroidvania Gato Roboto Seashine是令人恐惧的,充满诗意的海底游泳,即将登陆iOS和Android 新的《Pokémon剑》和《PokémonShield》细节揭示了Gigantamaxing,版本差异,新的Pokémon Min Min Moveset故障和策略-Super Smash Bros.Ultimate秘籍,技巧,指南 Mario Kart 8 Deluxe现在在UK Switch eShop上非常便宜 肾上腺素浸泡的赛车沥青9:传奇宣布夏季Switch发布 受到漫画启发的纸牌游戏《千与千寻》现已在iPad和Android平板电脑上推出 环保游戏迷Abzu将于本月晚些时候前往Nintendo Switch 《沉没的城市开关》游戏玩法曝光,AI和枪战功能得到改善 [更新] NBA 2K15大满贯凭借其对控制器的支持和更出色的外观进入了iOS 机器人送货服务击中米尔顿凯恩斯的街道 'Gidday Mate!' - 阿特拉斯人欧元远征 俄罗斯人加速使用电子付款后使用更少的现金 委任为技术委员会的妇女百分比持续20年 5G将为英国企业释放数字转型 AMD共享Ryzen 3,移动芯片和Vega GPU的时间 红帽牛肉冰上的透露持续集装箱平台 AMD共享Ryzen 3,移动芯片和Vega GPU的时间 由于英国领导人的冷漠,网络弹性缺乏 3D NAND占据所有闪存生产的一半 未来的汽车将如何保持最新?让他们像PC一样打开 Facebook的文字了解AI即将到来的电话 Lloyds将核心银行技术从谷歌启发英国金融气中使用 Microsoft将Windows 10储蓄索赔人员索赔28% 惠普与新加坡工业大学联系4.0 微软推出了一系列相关的IOT相关产品 从2005年宣行事业中发布了BT OpenReach越来越多地利用无人机来帮助建立纤维网络 如何选择《最终幻想》中的种族和交易:水晶编年史 如何在动物穿越中更快地收集铁和金块,黏土,石头以及其他东西:新视野 如何在Pok?mon GO和Pok?mon上捕捉Meltan和Melmetal:去吧,皮卡丘/伊芙 Oceanhorn 2完整演练第2部分-保存Trin,Arne入侵,Hoverbike和Sernoa站 保护动物:《新视野》将于7月3日免费更新,让玩家可以潜入大海 《 Kingdom Two Crowns》最终将于下月在Nintendo Switch上发布 Stardew Valley多人游戏即将推出Switch,而开发商ConcernedApe与发行商分道扬ways Micro Battles是即将推出的具有竞争性的迷你游戏,适用于iOS和Android 信息专员要求更严格的政治使用规定数据 财务部门高要求的首席技术人员 Microsoft向Windows 10,Office 365致力于每年一次更新 1,175酒店列出了付款卡违背假日酒店父母公司
您的位置:首页 >计算机基础 >

帮助统计看起来扩大谁是企业的社交媒体

多年来大型企业有很多例子,做得很好的客户服务和社会外展。回到三到四年,博客圈花了很短的时间沉迷于康卡斯特的社会角色,康卡斯克。在我的抗开树颈部,我的首选航空公司,新西兰航空公司是社会服务的早期提升者,在任何可能的地方都有强大的支持者。

但事情发生了变化。虽然在一天或两天的一天唯一的辛勤人可以处理所有组织的社会支持对话,今天,社会渠道 - 是他们Facebook,Twitter,Instagram或其他 - 是越来越大的评论和问题来源。组织真的需要改变他们对支持这些渠道的方式。

这与传统客户服务工具收取的方式有些冲突。这些工具的通常模式是收取每座位月费,其中每项客户服务代理都会吸引新的许可费。该模型在交通有限的静态世界和固定的社会服务代理商的静态世界中工作得很好,但在今天的更具活力和流体世界中?没那么多。

所以我有兴趣听到Helpsocial的首席执行官的Matt Wilbanks,这是一个公司的名称暗示,专注于帮助组织在社会渠道上帮助自己的客户。Helpsocial实际上在Rackspace的生活中开始,Wilbanks和他的同事RAN RACKSPACE的社交外展计划。HevelSocial出生于此经验,并与客户服务相结合各种社交媒体和消息传递解决方案。

净结果:企业可以将其外部面对的社交能力纳入现有的服务系统。

根据Wilbanks的说法,Helpsocial已经改变了它的服务方式。作为一种“为企业提供社会客户服务提供更具成本效益的方式”,真正的好处更加围绕着我的灵活性和适应性。在其新的定价模式下,客户将根据它们的活跃程度支付API使用费。

正如我指出的那样,企业社交媒体系统的每位座位定价结构都很昂贵,并且化合物在一个小型专业的社交媒体团队之外扩大社会和消息传递的成本。通过对API使用量定价,在组织中扩散社会支持远更广泛的障碍,并将其更深入地整合到外围业务活动。

为此,HelpSocial也在改变其API。开放API意味着端点可以轻松快速地集成到现有的客户服务系统中 - 非常适合具有非标准服务工具或各种不同系统的组织。

“客户服务发生在业务中的任何地方和响应时间很重要,”Wilbanks说。“更快,更好。我们的开放API的新版本是模块化的构建,使组织能够选择功能并将它们集成到今天使用的服务平台中。这允许在任何公司的任何部门中使用社交媒体。

“另外,我们的实用的定价模型确保了公平和灵活的定价,为公司提供了一个具有成本效益的选择,可以通过充满代理商的联络中心完全扩展社交媒体,因此他们可以一致地对社会评论提供近乎瞬间的响应。”

社会支持是一个巨大的增长区和一个看到很多竞争。助教使其工作削减了它以建立一个可行的业务,但新方法应该在市场上证明有趣。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。