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talktalk使“公平宽带”承诺

宽带网络建设者和互联网服务提供商(ISP)Talktalk推出了自己的更公平的宽带宪章,并呼吁其竞争对手队伍站立,以结束不受欢迎的实践,如中间合同价格徒步旅行。

该公司委托作为正在进行的宽带的持续活动的一部分,发现87%的消费者同意,提供商仍然被允许通过 - 大多数主要供应商如BT和Virgin等宽带合同的价格。媒体在过去的18个月中完成了这一点。

此外,它发现,62%的客户不知道其合同结束时不知道,因此最终达到更高的合同价格。这个问题 - 这也影响了移动电话合同的持有者 - 一直是公民咨询的竞选焦点,也是最近由电信监管机构咨询的主题。

“电信公司一直在剥夺消费者太久。该行业必须改变以与消费者重建的信任。我们两年前领导了这一点,成为第一家提供保证没有中期价格上涨的提供商,“Talktalk Ceo Tristia Harrison说。

“它被证明很受欢迎,今天我们进一步走了。我们更公平的宽带宪章规定了三种简单的方式,我们将首先把客户送给客户。我挑战我们的竞争对手跟随我们的领导,使整个行业可以重建与客户的信任。“

在推出许多消费者价格计划后,保证没有中间合同价格徒步旅行,Talktalk表示,三分宪章表明其“对公平和价值的承诺”。

“电信公司一直在剥夺消费者太久。该行业必须改变以与消费者重建的信任。我们两年前地领导了这一点,成为第一家保证没有中期价格的提供商“Tristia哈里森,Talktalk

它呼吁行业保证宽带包装的注册价格将是消费者在整个终身期间支付的费用;如果速度和可靠性降低承诺的速度,所有新的基于纤维的宽带客户将能够走开;并且他们将在合同到期之前主动联系客户,以警告他们潜在价格上涨,并以更好的速度提供重新收缩的选择。

宽带Genie的Matt Powell表示,虽然Talktalk显然具有促进其宪章的商业原因,但令人鼓舞的是,看伊斯普斯开始主动推动行业范围的变化。

“仍有待观察是否有任何真正的影响,尽管所有提供商最终可能被迫遵循类似于宪章的规则,无论他们是否喜欢。2019年推出了新的准则,这将在合同结束时看到ISPS通知客户,竞争和市场当局正在调查为什么客户忠诚度往往以更高的价格奖励,“鲍威尔说。

“Talktalk调查结果并不令人惊讶。在以固定价格注册宽带合同时,客户当然会受到在合同中间的额外费用中遭受委屈的侵害。我们从我们自己的研究中发现了62%的观看宽带广告作为不诚实,而且三分之一的客户觉得他们被宽带广告误导了。

“现实主义,我们很长的路要走,看到终结价格上涨。与此同时,值得注意的是,任何受价格上涨影响的任何人都没有与通货膨胀联系起来的人有30天才能离开合同,让客户通过切换到没有罚款的不同提供商来表达他们的不满意“。

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