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合同的用户支付了数百万美元的手机

根据公民建议编制的更新报告,英国最大的移动网络运营商(MNOS)继续为智能手机手机进行智能手机的客户,以便在设备完全退还后。

2017年10月,该组织报告说,ee,三个和沃达丰的客户来到初步合同期结束时,并且没有升级到新的设备或交换提供商,平均收取22英镑并担任对于他们现在合法拥有的设备来说,每月46英镑。发现这个问题在65岁以下是特别剧烈。

公民咨询最新研究现已声称英国有400万人已被收取他们已经拥有的手机,为他们的MNO支付了490万英镑。这些消费者中的许多消费者仍然不知道他们仍然为他们的设备支付,因为它被描述为缺乏MNOS缺乏透明度。

通常情况下,它表示,两年捆绑的交易 - 最常见的支付月度合同 - 没有关于手机的有效成本的信息,而且超过一半的消费者只是假设捆绑合同是更便宜的选择,如果有的话,案件。

“移动提供商对他们已经拥有的手机故意过度充电的客户来说是不可接受的,”公民咨询首席执行官Gillian Guy说。

“我们听到了很多关于政府和监管机构的谈判,但现在我们需要采取行动。其他公司已经停止这样做,因此我们正在寻找这三个主要的提供商效仿。

“与此同时,消费者应该检查他们的电话账单,看看他们是否可以用纯粹的合同或升级到一部新手机来节省资金,”她说。

今年早些时候,电信监管机构Ofcom推出了一项旨在解决在合同期结束时对通信服务过度收费的更广泛问题的磋商。

除了移动用户之外,还已知问题影响数百万宽带和固定电话用户,这些用户占用时间有限的折扣介绍性交易,但一旦初始期限提高,继续支付更高的价格。

该监管机构提出强迫通信服务提供商(CSP),以通过电子邮件,蜗牛邮件或短信,在合同到期日40至70天之间向所有消费者和企业通知所有消费者和企业。然而,公民咨询说这项提案没有足够的走向。

o2自2013年以来分开了播放时间和设备的成本,呼吁其同行遵循其铅。首席营销官Nina Bibby说:“为已经退还的手机收取了损害客户信任和行业的声誉。

“O2是唯一一个超大的网络,使客户通过分割我们的定制计划的空气时间和设备成本来提供全部透明度和控制每月账单。”

以前,ee和三人都告诉计算机每周他们已经采取措施使合同结束日期非常清楚用户 - 通过ee表示客户的绝大多数客户升级或下降到仅限SIM的计划,他们可以在结束日期前45天。

EE还指出,分离电话和通话时间成本并不一定总是意味着消费者会得到最好的交易。

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