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曼谷航空公司将客户服务带到云端

曼谷航空公司已转向云,以改善客户服务和订婚,成为泰国的第一个部署Oracle服务云的航空公司。

该载体预计软件可以帮助它快速识别和响应请求和事件,从而最大限度地减少对客户的旅行计划的任何中断。

Oracle Service Cloud给出了航空公司通过支持知情决策的更大可见性来改善客户体验的工具。

曼谷航空营销副总裁Prote Setsuwan表示:“Oracle服务云帮助我们更好地重组我们的服务操作,并简化我们如何应对客户。

“我们希望能够更好地了解客户及其需求。”

花了六周的部署将使曼谷航空公司的保留和事件团队能够在一个地方跟踪所有客户案例,简化客户的旅程并更快地回复查询。

代理商和监事现在可以路由,跟踪和审计电子邮件,并生成报告以衡量事件解决过程和代理的表现。

“曼谷航空公司正在寻找一个赋予其员工的系统,为客户提供增强的经验,”甲骨文泰国董事总经理Natasak Rodjanapiches表示。“Oracle服务云提供可操作的洞察力,允许更快的决策,并提供集成和管理所有渠道的客户查询和交互功能。”

Charlie Dai in Forrester的校长分析师表示,曼谷航空公司的举动将其业务应用程序迁移到云将有助于更好地利用其资源,并提供敏捷性以解决越来越充满活力的客户要求。

“新加坡航空公司宣布,2014年通过云加强客户体验,但航空公司中的云采用与其他垂直等云等速度不如金融或电话。他说,这是曼谷航空公司为曼谷航空公司提供客户服务的伟大举措,“他说。

Forrester高级分析师Naveen Chhabra表示,此举将有助于航空公司“重振其客户服务”。

“Oracle服务云的一个好处是它在一个地点中汇集了多个客户信息来源,以在适当的时刻为客户提供服务。这将使航空公司充满优势,因为它能够更好地为其客户服务。许多企业,包括一些银行和航空公司,已开始使用云服务为客户服务。“

戴伊表示,一个关键挑战是确保航空公司内部内部和云系统的有效混合管理,以确保安全和稳定。

Chhabra补充说,曼谷航空公司必须努力确保其在公共云中托管的应用程序的内部部署系统的数据安全性和数据集成。

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