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中东CIO采访:V. Chandrasekar,Standard Chattered

作为非洲和中东的标准特许的CIO,Chandrasekar是通过技术映射银行的未来的任务。在一个臭名昭着的动态市场中,他的职位充满了变革和挑战,但削罪后的人喜欢看光明的一面:“改变是让我走的,”他说。

作为迪拜的总经理超过3,000个IT人员,跨越30个国家,Chandrasekar的角色与复杂一样广泛。

通过他自己入场,银行世界中的CIO作用正在成为“非常多样化”。Chandrasekar表示他的角色中心五个地区:客户为中心,监管要求,创新战略,人民管理和变革管理。

凭借超过23年的标准特许经验,从迪拜办事处的项目经理工作,Chandrasekar设备很好地承担了转向银行区域技术和运营的任务。

他表示,满足客户需求形成他的工作生活的锚。“您需要以客户为中心,您需要了解市场需求以及如何提供服务和产品,以提高客户体验。”

Chandrasekar补充说,全球银行技术面临着理解兆元的相关性,例如金融技术(Fintech),区块链,社交媒体和应用世界。

“这挑战了一切同步。变化是恒定的。他说,技术过时很快就会出现很快,所以你需要为未来设计,“他说。

渣打银行目前在全球范围内估值约为21亿美元,但银行对新兴市场的战略重点导致了迟到的时间。

在非洲和中东的25个市场中,大约15,000人,本集团于2015年作为整个报告的亏损,受到质疑的市场条件和故意管理行动的影响。

根据公司的动荡时期,Chandrasekar表示,采用精明的技术战略对银行保持相关性。

“我们需要满足的商业目标是至关重要的。我的成功措施是使用正确的技术与我的银行接口客户,让他们提供优质的服务,并扩大他们与我们做生意的时间范围,“他说。

“我还希望提高可靠性,可扩展性和可访问性,以便服务交付是恒定的。”

ChandraseKar表示,Stallard Chattered采用了一种数字第一策略,这意味着所有政策首先在数字上下文中引用。

“数字化提高了效率,质量和一致性。我们如何为Fintech或社交媒体等新的转变提供服务?这需要数字化整个生态系统,然后将银行的生态系统与其他生态系统连接。我们可以通过与新合作伙伴合作乘以客户体验,“他说。

以及批判性数字渠道,他补充说,在必要时为客户提供面对面的人类接触的选择是很重要的。

该银行正在进行新加坡办事处的视频银行,并计划在未来几年将这项技术带到非洲和中东地区。

“我们正在将银行代理商与Skype连接。我们正在学习它,然后将其滚动更多市场为客户提供多个途径。他说,这是我们到位的先进生态系统,我们不断升级和投资,“他说。

根据Chandrasekar的说法,在未来五年内,行业交叉学习和新技术适应将使留在前方至关重要。

“你必须不断工作。过程的设计不断变化。如果一个进程可以数字化并做出精益,你可以让它保证服务,然后它在设计和简化这一过程中是一个持续的运动,“他说。

“我们如何保持流程最新?这是一项挑战,我们在数字世界中我们所有人都必须面对。“

他补充说,应用程序开发,大数据和网络安全是一些其他相关问题,即“未来四年或五年的CIO的顶级”。

“智能手机进来,人们已经开发了应用程序,该应用程序提供了消费者和企业客户的信息和服务,”他说。

“我会在未来五年内说,应用程序可能会进入微应用程序 - 将有一个服务有一个服务,而不是多种服务。

“客户将在应用程序上花费更少的时间,并减少应用程序上的触摸点。例如,将有一个用于现金提取的应用程序,例如支票退出。

“客户和员工将具有非常简单的触点。只要用户界面提供快速触摸导航和快速服务,银行业务将变得更加容易。“

ChandraseKar还预说大数据分析将变得越来越重要,因为银行使用现有信息饲料到销售流程和治理过程。“它将有助于我们了解关键领域的客户需求,并采用最高标准的政府控制。”

他说,区域数据中心正在迅速发展朝着集中化和云计算,“即使是内部云”。

Chandrasekar强调了银行通信网络的重要性。Standard Chartered在全球集中式多供应商网络上运行,他说是将客户和员工与银行系统联系起来的生命线。

渣打银行也有助于通过提供Optifibre网络来改善非洲和中东国家的现有基础设施。

在所有这些挑战和机遇中,Chandrasekar茁壮成长。“您可以获得新的想法,设备和范式转移。我们需要将银行服务链接到创新价值链。我们需要管理银行对创新的回应 - 这是我们角色最重要的部分。“

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