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EE和Plusnet最抱怨宽带提供商

ee仍然是2015年第三季度的英国最抱怨的固定宽带供应商,其中BT拥有的预算ISP Plusnet根据来自Com的最新消费者投诉PS的近期运行。

OFCOM统计到9月至9月表明,EE为每10万名客户产生了45名投诉,PardNet生成37,BT 35和第四个展示的TalkTalk 33。行业平均值为每10万人投诉22,而在桩的底部是天空和处女媒体,分别有七七次投诉。

Plusnet在本季度在不满意消费者中看到了一个显着的尖峰,在4月至6月期间,在9月初的主要域名制度(DNS)故障之后,从6月到6月期间,这使其服务不可用了一些天。

同样,在高调和昂贵的数据违规之后,Talktalk对其客户服务部门的愤怒呼吁增加 - 虽然不像第一次担心 - 严重伤害其声誉一样糟糕。本季度在投诉中也有一个重要的摄影,主要与故障,服务和提供有关。

OFCOM的统计数据,也涵盖了固定电话电信和移动网络运营商(MNO),显示在固定电话,EE和Plusnet上都表现不佳。

关于ee固定电话的抱怨与故障,服务和规定有关;切换提供商;和投诉处理。Plusnet主要出于同样的原因批评。

在MNOS中,沃达丰是最令人抱怨的,每10万名客户产生20名投诉,主要与计费,定价和充电有关;投诉处理;和故障,服务和提供。

EE是唯一一个以每10万 - 每10万的九九的申诉才能产生更多的操作员。维珍移动,Talkmobile,O2,三,Tesco均低于平均水平,Tesco在第七季度列表中的名单底部。

注意到投诉量的总体上涨与2015年的第一和第二季度,克劳迪奥·普拉克的内容和消费者总监Claudio Pollack表示,情况是“令人失望”。

“我们希望提供商使客户服务和投诉处理最优先事项,”他说。

“消费者有权期待良好的服务,并且在不符合该标准时会理所当然地抱怨。

“截然致力于使切换更容易,我们的投诉数据允许消费者在寻找新提供者时进行更有意义的比较,”Pollack说。

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