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Gatwick机场的社区应用程序让每个人都更好地了解

大多数以机场为中心的应用程序旨在使旅行体验更容易乘客,帮助他们通过安全性,将它们引导到正确的盖茨,并确保他们赶上他们的航班。

但Gatwick通过在机场的内部工作人员推出一个应用程序,如店员,行李搬运工和火车站员工。

Gatwick的IT商业负责人Abhilash Chacko在去年11月推出了该应用程序,在机场的IT客户论坛竖起大拇指后成功试用。

社区应用程序为机场和各地的工作人员提供,即使是那些不直接为Gatwick工作的人,更容易获得机场事项的信息,例如航班,乘客密度,当地天气和运输地位。

“目的是让每个人都是一个更好的乘客主人,无论他们为谁工作,”Chacko说。

他说,APP的需求源于进入“恐慌模式”的乘客,并且期望从似乎在机场工作的任何人获取航班信息。他们可以在没有更多信息的非乘客面对部门接近员工。

该应用程序允许所有类型的工作人员参与机场,包括火车站,酒店,零售甚至承包商,以通过飞行号码,目的地或航空公司搜索航班细节,因此他们可以给予乘客信息,如办理登机区和门数字。

“乘客有时从Twitter和Facebook饲料获取更多信息,而不是从地面上的工作人员获得更多信息,”Chacko说。

“这是一个尝试弥合这种沟通缺口,让每个人都看起来更聪明,更新。”

Apple和Android设备上可用的社区应用程序也可以作为信息中心,可通知机场的员工有关可能影响其业务的环境状况。

“这不仅限于为盖特威克机场工作的2000名员工,这也是在机场工作的,在各种组织雇用的机场最多可用于20,000人,”Chacko说

“整个劳动力可以与机场串联,与机场相遇。”

该应用程序将可供餐馆,零售商,地面处理程序,建筑工人或与盖特威克合同的任何人提供,并将在房屋内 - 所有这些都可以使用他们的商业电子邮件作为其ID注册。

Chacko指出,了解乘客进入机场或者是否有任何旅行中断的地方可以允许企业尽可能有效地组织他们的时间,例如调度人员在乘客减少或确保更多员工在工作期间高峰时段。

通过该应用程序可用的其他信息包括哪个员工入口是打开的,并且用户收到的通知是完全可自定义的。

每个通知都有不同的警报 - 绿色,琥珀色和红色阶段 - 其中一些部分排序到北北端,允许用户更轻松过滤选项。

期待前三个小时的天真化,以及下一小时的乘客数字投影,可以使机场企业相应地计划,并可以帮助他们在客运中发现模式。

“您可以以适合您的工作要求和应用程序将通知您的方式设置警报,”Chacko说。

“默认情况下,安装时,所有通知都设置为仅在转向红色时才能提醒您。”

Chacko表示,盖特威克以这种方式创新是很重要的,因为需要在机场提供这种服务。

Gatwick与一家名为机场实验室的公司合作开发该应用程序,并将在其他机场致力于遵循套装。

该应用程序在从机场周围以及第三方以及从第三方以及机场实验室使用Gatwick作为其发射垫提供基于云的服务,向用户提供通知。

Chacko将该项目视为“测试数字经济市场”的方式,以及“帮助每个人都了解机场环境”。

“我会说70-80%的机场现在准备以一种形式分享数据,”他说。“它可能是通过电子邮件,它可能是通过SMS,它可以通过适当的企业服务总线。

“即使它们没有用于大型数据交换的完整基础架构,它们仍然可以共享此特定应用程序的相关信息。”

Chacko表示,Gatwick每两个月运行一次客户论坛每两个月一次,让客户参与即将到来的基于真实需求在机场的创新。

“机场校园是一个复杂的环境,因此难以搬进机场并开始自己的行动,因为与此相关的复杂性,”他说。

Chacko的IT团队将为机场周围的企业提供许多按需服务,以帮助他们在设立商店时获得球滚动。这些包括网络,电话,网络摄像头服务,实时数据和飞行信息显示。

“客户有一个选择 - 我们不授权它,这是一个选择,”Chacko说。“他们可以自己看待服务提供,他们可以带上自己的IT团队或自己的承包商部署它,或者他们只是从我们那里拿走它。”

在每个客户论坛上,机场让其内部客户对其应该致力于为社区提供最大利益的服务投票,而社区应用是其中之一。

“而不是客户考虑新的服务,探索新技术,我们代表他们这样做,”Chacko说。

“我们想出了这个想法,并通过五阶段的过程:理念生成,筛选和过滤,技术试验,商业化,然后去了。事情可能会下降,因为社区可能没有足够的兴趣,否则这是不可行的技术。“

Gatwick的机场社区大量参与IT过程,甚至社区应用程序也包含提供反馈的条款。

工作人员可以报告乘客经常询问或建议基于用户需求的新功能。

Gatwick希望该应用程序的未来功能将包括有关机场周围故障的信息,例如股票被清除股票的超级电梯和实时零售优惠。

最终,ThePlan也是为了社区应用程序来覆盖其他机场,因此如果在机场之间旅行,他们可以根据他们的位置切换应用程序。

“为社区的社区,社会社区 - 这是我们正在努力练习的概念类型,当我们考虑社区应用程序或客户创新的新功能时,”Chacko说。

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