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2019年,零售技术支出将在全球范围内增长3.6%,预测Gartner

零售商的技术投资将增长3.6%的全球范围内的客户期望将压力置于诸如表现。

Gartner分析师预测,零售Spensingwill达到2019年约203.6亿美元,并期望这一增长将继续下两年。

据Gartner称,虽然零售业采用了数字技术缓慢,但是技术投资的增加,以更好地回应改变客户习惯。

“摩托车的零售公司曾经是最大限度地减少风险和成本,”Gartner的分析师高级总监Molly Beam表示。“现在他们对业务结果负责。他们是投资和其他可衡量的业务影响的优先考度。零售CIO正在投资分析,因为近期福利,如决策,准备智能机器等创新,AI [人工智能]和增强现实 - 所有这些都需要强大的数据集。“

Gartner命名为软件作为零售业发展最快的技术支出之一,具有分析,数字营销,移动应用,电子商务和AI平台,越来越成为零售CIO的优先事项。

许多零售商都采用了含有的多边形技术,数据分析软件,以更好地了解客户数据和语音购物能力 - 所有这些都以提高客户体验的名义。

在线和移动购物在零售业的颠覆性势力上担任了颠覆性,而Gartner的预测状态在2021年,阿里巴巴和亚马逊将拥有40%的在线全球市场份额 - 2017年的33%增加。

但是,据Gartner称,物理零售也在崛起,2018年全球零售销售额增长4.8%,比被迫关闭更多的商店。

越来越多地,在线零售商正在走向物理零售空间,例如亚马逊的去商店,它为砖砌卫生师零售提供了一种技术扭转,以便为客户购物提供迎合。

“在零售业中,只有一项战斗事项 - 为客户而战,”Gartner分析师Thomas O'Connor在澳大利亚告诉Gartner Symposium。

“零售商有很多方法可以区分电子商务巨头,因此有利可图地共存。我们认为是的,将有一个强大的零售业,但游戏规则正在迅速变化。不同种类的零售业务将继续到达并挑战现状。“

物理商店越来越成为经验的地方,而不是购买,因为数字采用推动了消费者在访问零售店时朝着商店的物品和服装在比较价格和在线购买时的商店的物品和服装时推向“展示室”行为。

O'Connor表示,要保持领先于曲线,零售商需要使用AI更好地了解他们的客户,只有扩展技术一旦有消费者需要它,并使用已建立的指标来衡量数字转型的成功。

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