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与Droddle的M&S合作伙伴更轻松地点击和收集回报

Marks和Spencer(M&S)正在与Droddle一起使用,使客户更容易退回从M&S.COM订购的商品到其简单的食品商店。

零售商使用Droddle上的电源,以允许在线项目的回报,以及使用点击和收集服务,以前的数百个物理存储。

由于M&S正在使用其现有设备,因此新服务没有需要大量额外的资源。

Richard Pugh,M&SCOM物流和退货负责人表示,该服务是客户苛刻的东西,并且允许零售商让客户提供更多“一致”的经验,无论他们访问的商店类型如何。

“Doddle提供了一种解决方案,使我们的客户在心脏上,同时为我们的承运人合作伙伴提供更能力的能力,以高效地工作,并支持商店同事提供辉煌的客户服务,”他说。“我们现在的装备更好地为客户提供快速简便的回报和退款。”

作为消费者行为转向数字购物和店内访问的在线繁重,客户正在为所有零售渠道提供更无缝的体验。

作为消费者在线购物的便利购物也有一种趋势,并期望从反映其生活方式的位置的下一天的交付或收集。

Doddle的电源由Doddle Platform帮助零售商通过允许他们自定义他们的技术版本来匹配他们的需求来实现这一目标,并在他们的品牌上滚动它。

在过去一年的七个地点上,M&S采用在七个地点进行了试验,现在将在280家中提供,只需在适当的时候扩展到更多。

消费者更有可能忠于品牌,为他们提供良好的经验,或使用技术的品牌来使人们的生活更方便。超过85%的客户使用该服务以来介绍了这项服务,表示他们更有可能更频繁地在线订购,而97%的人表示他们将再次使用该服务。

M&S最近几个月制定了一些基于数字和技术的举措,最初宣布它将在2022年到2022年最多30家商店,以加速其业务转型,目的是匹配数字客户行为。

它继续说,它希望在其服装,家庭和商品范围内升级供应链,并提高其在线表现较慢。

最近,零售商宣布与解码伙伴关系,以教授其员工数据技能,并与创始人工厂投资零售技术Startupsand进入创始人工厂的企业家游泳池。

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