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Al Murooj Rotana将客人满意度与更新的Wi-Fi网络增加

Rotana酒店是一家大型酒店管理集团,总部位于阿拉伯联合酋长国(阿联酋)首都阿布扎比,最近改善了嘉宾在其Al Murooj Rotana Property的新服务的经验,其中它从阿鲁巴实施了更新的无线网络基础设施网络。

在实施之前,基于迪拜的五星级酒店定期遭受了无线网络问题,如信号滴和波动。由于越来越多的客人以及增加带宽要求,问题越来越差。

酒店的管理层也开始担心无线网络的安全性。

“平均使用该网络的900到1,000位客人,我们开始看到明显的绩效问题,”迪拜的Al Murooj Rotana和Al Bustan Rotana酒店的群集主任Renju Ramanadhan说。

“此外,随着客户越来越多地利用视频和多媒体的应用,网络的速度和安全性都被带到了问题。”

为了解决问题,Ramanadhan试图简单地升级酒店现有无线控制器的固件,同时增加接入点数。

然而,随着客户要求变得更加苛刻,这些行动证明是停止缺口措施 - 底层基础设施根本无法跟上物业的Wi-Fi要求,这意味着整个系统需要大修。

“我们预计并希望在当今世界的基本要求 - 一个非常可靠的无线基础设施,为所有客人提供稳定的连接,”Ramanadhan说。

其他罗瓦纳酒店成功地从阿鲁巴实现了无线系统,这意味着惠普企业公司以及Rotana-Trusted实施合作伙伴Cadd Emirates,是提供网络的公司最受欢迎。

该实施始于酒店的公寓塔,其中Al Murooj Rotana部署了一个Aruba 7200系列移动控制器和450个接入点。该团队在18个月后左右搬到了剩下的酒店。

这里,酒店安装了一个额外的控制器以及750个接入点。根据Ramanadhan的说法,第二个控制器只是安装冗余目的。

“虽然我们在我们在住宅综合体中运行Aruba的系统时,我们没有看到一例的AP失败,但我们决定投资第二个控制器以进行冗余。ramanadhan说,这很容易这样做,因为我们只支付控制器并且不需要购买额外许可证。“

就接入点而言,Al Murooj Rotana选择了Aruba的802.11ac系统,室内AP205H单元和室外AP275接入点。

这些硬件产品的推出与Aruba的客户频道技术相结合,它允许连接的设备无缝地在接入点之间转换,在酒店周围提供100%无线连接 - 即使在升降机中也是如此。

如解决安全问题,Aruba系统允许al Murooj Rotana分段为网络。客人现在使用虚拟网络与员工分开,因此客户设备无法妥协到核心网络的安全性。这意味着酒店可以满足业务用户的安全要求。

无线网络也允许al Muroj Rotana探索旧的其他服务。例如,该物业现在可以为客人提供付费的高级连接,提供有保证的更高速度。

Al Murooj Rotana现在是该地区的少数酒店中的少数酒店通过其接入点运行IPTV。

“我们通过接入点将大量数据,语音和高分辨率视频流流,但服务质量仍然很高,”Ramanadhan说。

最后,客人满意度 - 实施成功的关键标准 - 在项目完成后立即看到了良好的结果。

“现在我们有一个可靠的无线基础设施,我们已经看到了客人对Wi-Fi的投诉显着减少,”拉曼汉说。

“客人满意是酒店的关键,我们已经看到客人满意度评级,通过Rotana Guest Sucketion调查分析,随着新的无线系统增长15%。这对我们至关重要,因为Wi-Fi的问题正在拖延整个酒店分数。“

为了从其无线网络中提取更多价值,Ramanadhan将计划放置到可以依赖网络的服务。

升级Al Murooj Rotana的客房管理系统的项目已经在进行中。酒店的工作人员还将在不久的将来提供无线手持式销售终端。

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