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CIO采访:Yotel Digital副总裁Fergus Boyd

Hotel Chain Yotel正在推动其潜在系统的转型,采用“数字第一”战略,以进一步开发销售和改善内部运营。

领导策略是弗格斯博德,公司的数字副总裁。旅行业的老将,博伊德在该部门的高级职务中拥有多年的经验,其中包括推出英国航空公司的第一板上互联网服务,以及英国创新慈善竞技巢的开放式创新倡议,与维尔京大西洋客户合作设计新服务。

自从多年前加入该公司以来,Boyd在Yotel提出了一个策略,专注于开发集团的管道,到2020年有50家酒店。为此,支持业务的传统IT系统正在被新平台所取代。

“我们认为,我们现在投资的平台和系统必须与我们一起成长。结果,我们正在避免传统,酒店为中心的系统,而是选择光触摸,基于云的产品,补充我们的BYOD [带上自己的设备]哲学,“Boyd每周告诉计算机。

“我们坚信,我们现在投资的技术平台将在推动未来成本节约和收入方面至关重要。主要是,我们的目标是继续提供伟大的客人服务,因为这是我们所做的核心,而我们的基础设施和系统确保我们在入住期间提供了一切需要的客人需要。“

Boyd说,Yotel的Mantra是为了让资产简单,更不重要地管理。结果是一个产品组合,主要由软件 - AS-Service(SaaS)产品组成,Microsoft Office和Outlook 365在核心。此外,该公司使用Jostle的基于云的Intranet作为员工通信的集线器。

即将部署包括其他云平台,如ExactieTarget,来自Salesforce.com的数字营销产品,这些产品将用于面向客人的电子邮件通信,以及来自Umbraco的开源内容管理系统。

Yotel使用Oracle Opera作为其纽约酒店的物业管理系统,并为Startup Stayntouch提供的产品,以其可预订的伦敦希思罗机场,伦敦Gatwick和阿姆斯特丹斯基希浦斯特旁。

StaynTouch系统以及自助服务亭将于2016年6月推出的巴黎查尔斯德戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴戴高的70套房酒店。Boyd还将在新加坡果园路的一家新的600个机舱饭店工作,将于2016年底开放。

“我们将保持整体命题精益和光线,专注于投资新技术,这些技术将有助于提供客户所需的东西 - 无缝的访客体验,”Boyd说。

“作为一种以技术为中心的品牌,我们业务战略的一个关键部分是将技术放置在我们扩展的核心并高档我们的数字存在”

弗格斯·博伊德,大酒店

在2016年,其他项目将重点关注进一步发展公司的数字第一思维心态。到目前为止,成就包括2015年4月推出响应网站 - 这将销售额比以前更好,直接Web贡献几乎翻了一番,超过公司全球收入的30%,以及移动应用程序,这是该公司纽约市酒店的个人礼宾服务。

酒店连锁店还开发了自己的应用程序编程接口(API),可以使用旅行元搜索引擎等旅行元搜索引擎分享房价和库存等库存,如皮划艇和Trivago。Boyd表示,这将扩大公司的观众覆盖范围,并且Yotel正在看到“出色的回报”。

其他项目包括从Sabre Synxis实施中央预订系统,将在2016年中期到位,以帮助公司更有效地分配库存。

Yotel希望继续增长直接的数字销售,因此需要增强的分销平台,以及通过复杂的客户关系管理(CRM)工具和电子营销进行沟通的能力。为此,Yotel还将在2016年后介绍一个CRM平台。

“作为一种以技术为中心的品牌,我们业务战略的一个关键部分是将技术放置在扩大的核心并高档我们的数字存在,”Boyd说。

这一例子是公司对转换率优化的投资。Yotel已经实现了MaxyMiser,由Oracle提供的多变量测试工具,可以测试整个多通道客户旅程。根据Boyd,该计划是使用此工具不断调整和优化该公司的网站。

Yotel还在社交媒体上努力作为一个有效的渠道,以便到达客人,并且在Facebook,Twitter和Instagram上非常活跃。Boyd表示,随着公司通过社会的销售“重大”,博士表示这一倡议支付了途径。

“我们使用在线调查工具来继续监控观众的心跳。邀请所有访问物业的客人回复他们的住宿,并加上我们使用的传统工具,如TripAdvisor的客人,“他说。

“我们仍然灵活,以便以敏捷的方式完成,我们没有正式委员会,这意味着我们是对客人的反馈来回应的。项目所有者与关键利益相关者合作,并以有效的方式完成。“

数据在酒店连锁IT战略中也具有重要作用。Boyd领导着大型商业智能项目,将为Yotel提供所有关键的财务和运营见解。

“我们的新中央预订系统将使我们开发的酒店库存和定价提供全球景观。我们还不需要我们自己的忠诚度计划,但是我们可以在我们缩放时来,“他说。

在未来几个月的Yotel在Yotel引入的其他创新包括使用蓝牙低能量的移动钥匙使能锁,因此Tech-Savvy客人可以直接到他们的舱室,而无需在前台办理入住手续。

然而,我们将通过与我们的圆时钟接收服务补充任何快速轨道的旅程来保持我们的人力联系,虽然这可能变得更像是一个巡回,托管服务,“Boyd说。

“我们的目标是成为可持续的公司,因此我们的产品设计人员正在不断寻找我们的酒店和小屋的低功耗,高效技术。例如,我们正在探索使用透明混凝土来让自然光进入酒店。“

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CTO GLH Chris Hewertson在Hotel Group Glh,将首席技术官和CIO的责任与客户集中的技术转型的目标相结合。Nordic Hotel Chain Scandic酒店的Cio,Martin Thell,通过技术来了解更多关于客户的信息 - 没有霸道。Hotels.com CTO Thierry Bodos说,全球全球包装巨大的数字拳击,但仍然致力于完美的全渠道客户体验。

尽管有几个合作伙伴可以帮助将其交付它的运营,但全球团队提供技术和数字举措的仅由四个人组成,而纽约酒店拥有自己的团队。该部将今年成长,以援助新酒店开口的工作。

Boyd表示,他面临着快速变化和竞争力的部门的领导者的主要挑战是管理严格的预算,并留住才能和开发良好的内部专业知识。

“我们对公司有一个非常激进的增长计划,因此跟上这一点,新技术的变化步伐将是成功的关键,”他说。

“在接下来的12个月内,我们希望我们将拥有一个具有个性化,有针对性和有效的通信的强大的CRM系统。我们还希望拥有高度调整和优化的数字存在,具有世界一流的照片和视频内容,提升这一点,提高了我们的SEO [搜索引擎优化],并在此过程中降低了付费搜索成本。

“我们希望具有大多数平台的简化,低维护的内部IT基础架构移动到云/托管环境。当然,我们的巴黎和新加坡酒店都将开放和嗡嗡作响。“

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