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Neiman Marcus希望合并在线和店内购物体验

高端百货商店内曼马库斯希望优于客户在线购买经验。该公司正在努力使用技术合并其在线和砂浆的努力。

对于一些零售商来说,Tech是关于创造更好的电子商务经验。它是关于带砖块并点击一起营造出全新的购物体验,并为零售商提供有关客户的更多信息。

Neiman Marcus一直在测试蓝牙信标 - 想想充当GPS定位器的无线节点并与客户手机上的应用程序通信 - 以指导客户到店内销售。但该公司希望进一步进一步。

“我们正在做的很多[我们正在做的事情]一直在努力让在线网上供应的东西进入商店,”Neiman Marcus“创新实验室,叫做Ilab的创新实验室的企业架构师说。“我认为这是安全的,因为他们的电子通讯团队已经在领先的领先优势,以他们在一起而且成熟地利用技术。我所看到的事情是专注于利用在商店中提供新的体验。“

斯科特·埃蒙斯,内蒙马马库斯的企业架构师“创新实验室。

对于许多零售商来说,使用技术意味着通过在线购物来寻找更多的方式。该视图已发生变化,有些零售商正在寻找制作在包括在线购买,移动设备以搜索产品信息的整体体验的方法以及为客户提供更好的店内体验。

“这是零售的圣杯,大约十年来谈到了什么,”停泊洞察力和战略分析师Patrick Moorhead说。“在行业中,它被称为”点击砖“或”砖块点击“。它是你可以真正联系两个世界的时候。它不是一个新的想法,而是一个没有人被执行的想法。这很难,真的很难。“

连接这些世界可能意味着零售商会知道其客户“需要更好。

在线,商店可能会知道客户在其网站上查看的产品,并且花了多少时间看待特定的项目。零售商还将了解客户的购物和浏览历史,并可以使用该信息向客户提供特殊优惠的建议或发送警报。

如果同一客户然后走进零售商的物理商店,并且在手机上有商店的应用程序,商店将识别客户,并且该应用程序可以弹出并告诉她在哪里找到该项目她“D一直在线看的商店。

该应用程序也可以告诉她,她的鞋子即将走过过去刚刚出售,或者它可以提醒商店的收银员这是一个忠诚的客户,应该在登记册上享受特别折扣。

例如,使用蓝牙信标,Neiman Marcus可以通过客户手机上的应用程序指出商店中的产品,或指导客户销售。

“你将[信标]放在整个商店中,然后您的移动应用程序可以对客户的位置作出反应,”本周在纽约纽约的年度会议上发表讲话的埃蒙斯告诉Computerworld。“我们认识你”在我的门口,走过它,所以我可以抱怨和留言你。我们可以知道你什么时候从某物脱离两英尺。您可能在结账时,我们可以提供额外的报价。我们可能会说,“嘿,你”在餐厅附近,那里有一个厨师今天签字。“"

Neiman Marcus使用Apple的存折,使用现在称为Apple钱包,在去年的三家商店中进行了试验试验。

“我们对结果感到满意,”Emmons说。“我们得到了更大的允许。我们现在再次做一个新的灯塔项目。延续的是建造信标进入我们的内蒙马马库斯应用程序,而不是使用Apple钱包。您使用已知的ID在应用程序中,因此我们可以做得更好的个性化。“

Neiman Marcus本周在一个达拉斯商店中的项目进行了软推出。

在测试后,将在三到六个月运行,emmons和他的团队将决定是否应该向更多商店推出。

“部分过程正在学习我们能做的事情,有助于客户以及他们回应的东西,以及他们不喜欢的东西,所以我们可以停止这样做,”埃文说。“我们想要轻轻一步。只是因为我们可以做到,并不意味着我们应该这样做。“

EZRA Gottheil是一个技术业务研究的分析师,零售商应该轻轻地逐步与信标逐步一步,因为客户很容易认为商店正在侵入这种技术。

“这是有一件事,”请告诉我们你自己,所以我们可以在商店里更好地为你服务,“”戈斯特里尔说。“它是另一个提醒人们随时随地”看着“。他们知道它,但除非你做得好,否则似乎是侵入性的。“

但是,如果零售商可以在不疏远客户的情况下使用该技术,该公司将有更多的选择来达到消费者,同时也会收集有关他们的购物习惯的更多信息。

“一旦你成立了[零售商]作为客户,在线和在店内知道你,你可以做很多事情,”格洛特里尔说。“你可以拥有自己的个人在线代表,他们与店内人员沟通...这是昂贵的,这意味着只有高端的零售商可以做到这一点,但它是一种提供更多价值的方式。”

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