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“我们偶然发现了电子商务,”Ec​​co Marketing Head说

丹麦品牌ECCO在过去几年中花了众多历史,作为数字采用策略的一部分。

零售商的全频道分布在将其美国电子商务平台从自定义现场移动到需求商务平台时启动。

“我们偶然发现了电子商务。我们有一个非常小的业务。它在内部运行了客户网站,这些网站没有考虑商品,规划分类或内容动态。“ ECCO营销和电子商务总监Danaschwartz解释道。

四年前,品牌专注于批发而非直接消费零售。在建立品牌的竞标中,ECCO开始使用其需求在线销售数据的见解,以提供客户想要的,何时以及如何想要它。

Schwartz承认这一品牌是“年轻的电子商务中的年轻人”,但一直致力于在商店的团队环境中努力为技术辅助销售创造一个基础,并制定了一个六个月的“侵略性”路线图,用于转动业务。

“我们真的在线和离线看 - 你如何采取像需求一样强大的工具?你怎么看砖和迫击炮店?以及如何将在线合并到离线体验?“施瓦茨说。

为了解决这个网上和店内的熟物,ecco一直部署iPad,以存储关联,以帮助客户通过需求软件“无尽过道”工具来查找可能无法提供的产品。

“Ecco现在真的是在旅途中,就像大多数品牌一样,直接给消费者。我们希望有50%的业务将在未来三年内直接到消费者,因此在内部和外部显然需要大量变化,“Schwartz说。

“我们不仅仅把亭子放在墙上,我们决定,我们在购物体验和商店的参与时看起来很多。”

商店eCCO的员工们从“股票的人”到“品牌大使”,通过购买来协助客户。

在店内平板电脑上发生的大约80%的交易从缺乏商店缺乏股票。

“我们拥有非常小的方形镜头 - 这也意味着我们有很小的储蓄房间,”Schwartz说。

ecco决定使用从平板电脑和在线销售收集的数据来预测店内潮流,确保商店将有规模所需的尺寸,而无需放量不必要的物品。

“权力不仅是你提供给消费者的东西,它也是你在幕后实现的数据,这需要一个组织来改变。”施瓦茨说。

将来,艾科计划将商店和在线数据结合起来为消费者提供定制的经验。

如果客户通过ECCO网站注册,将使用Cardware客户关系管理(CRM)建立客户的个人资料,允许商店员工知道特定消费者喜欢的样式,大小和颜色。

2016年春季,零售商计划通过提供不同的颜色和产品风格,将店内将客户“取笑”,以“挑逗客户”才能尝试和购买不同​​的产品。

零售商还计划介绍一个“共享购物卡丁车”,如果注册购物者为他们的在线篮子添加了一些东西,他们可以来商店尝试产品,它已经在等待它们。

“我们现在可以用它作为差异化的点,以更好地了解消费者,并且可以提供更适合他们的商品,”Schwartz说。

商店员工也可以提出挑战,因为许多人不愿意使用技术,感觉它远离他们的销量。

但施瓦茨希望商店员工将平板电脑视为“他们的延伸”,并认为自己是“武装机会”。

“最初这对他们来说是一种威胁,因为你必须对那些销售获得信誉的威胁,”Schwartz解释道。

为了解决商店工作人员之间的这种威胁感,Schwartz正在努力确保通过平板电脑设备的销售信用归因于制造它们的工作人员。

“无论销售在哪里提供服务,那就是信用的地方,”Schwartz解释道。

“当在商店发生销售时,该销售协会使委员会成为该委员会。这对于在商店采用该工具非常重要。“

ecco一直从每个商店选出团队成员,标记为“RockStars”,在使用iPads协助销售时分享最佳实践。

将平板电脑介绍到商店和即将到来的无尽过道系统的结合将意味着员工需要培训使用该技术。

目前的ECCO劳动力变化,其平均客户组在35到50岁之间。

“这对我们来说是一个混合,但我们正在考虑我们在商店中雇用的谁以及他们参与这一旅程的人,以及我们如何以不同的方式瞄准千禧年的消费者。我们意识到存在一定的期望,我们需要达到这一点,“Schwartz解释道。

作为全球零售商,ECCO挑战的一部分一直将其战略调整到其运作的不同环境。

该品牌在美国的需求平台上发起了网站,并在其第二次市场,以及澳大利亚。

在新加坡完成推出后,该公司计划扩展到日本。

施瓦茨表示,该公司的电子商务运营在欧洲外包。

“欧洲是我们有很多合资企业的一个伟大的例子,我们有一些伟大的合作伙伴,这是一个非常零散的市场,”Schwartz说。

“我们看到更多的市场对我们来说更好。我们的品牌更加一致。“

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