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Facebook关闭了其虚拟助手M

Facebook正在关闭其虚拟助手M,该助手依靠人类的帮助来处理用户的问题和要求。大约两年半前,它以有限的beta版本推出,仅在旧金山地区提供给大约10,000个Facebook Messenger用户。

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Facebook的Messenger团队负责人David Marcus在2015年8月宣布Facebook M时发布:

今天,我们开始测试一项名为M的新服务。M是Messenger内的个人数字助理,它可以完成任务并代表您查找信息。它由受人训练和监督的人工智能驱动。

与市场上其他基于AI的服务不同,M实际上可以代表您完成任务。它可以购买物品,将礼物送给您的亲人,预订餐厅,旅行安排,约会以及其他方式。

这是将M构建为大规模服务的旅程的早期。但这是使Messenger上的人们能够完成各种事情上令人兴奋的一步,以便他们有更多的时间专注于生活中重要的事情。

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尽管用户对M提供的服务感到满意,但事实证明,由于AI所能实现的工作与人类必须承担的工作之间存在巨大的不平衡,因此无法扩展。虽然他们的角色正式是M Trainers的角色,但事实上,承包商团队(包括Facebook在2015年1月收购的10人创业公司Wit.ai)最终以24/7响应其用户的查询,预订假期和餐厅预订,购买产品并完成Siri和Alexa等虚拟助手功能之外的其他任务。

创立该项目的Wit.ai创始人Alex Lebrun最初解释说:

“我们希望从更具野心的事情入手,以真正满足人们的要求。”

该项目证明,算法确实可以学习完成由助手提供动力的人员所完成的某些工作,但要扩展到所有Facebook Messenger用户,这是非常昂贵的。勒布朗去年评论:

“我们知道这是一个巨大的挑战,但它比我想象的还要大。学习率,自动化的增长-我们已经看到它会比我们期望的要慢。”

M将于1月16日停止提供个人服务。它的遗产将是M建议,描述为:

受M训练的功能,可跳入Messenger对话并根据上下文建议某些操作。

这可以看作是用户与虚拟助手进行互动的最讨厌的一面。

Facebook表示,它将为配备M服务的承包商提供新的角色。在现有3500名员工中增加4,000名内容主持人的过程中,有很多职位空缺。

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